人民網重慶7月13日電 作為工行重慶市分行第一家按照“為民”“便民”“親民”為標准打造的“星光網點”——工行重慶建北支行始終把客戶的體驗放在首位，在服務理念、服務方式和服務“時、空”方面大膽創新，以“工匠精神”打造匠心服務，給市民帶來了更多人性化、有溫度的金融服務。

　　打造匠心服務

　　客服經理化身“臨時媽媽”

　　“寶寶乖乖，不哭不哭……”近日，伴隨著有節奏地輕哄聲和玻璃門外的人來車往，原本哭鬧著的嬰兒，在工行重慶建北支行客服經理董群的懷裡，逐漸安靜下來。董群不僅是該行的客服經理，還是工行重慶建北支行“勞模與工匠創新工作室”領銜人，工作中的她，匠心做事、一絲不苟，對待客戶總是非常用心。

　　她了解到，原來寶爸剛剛自主創業，作為企業法人，前來網點開戶並辦理相關個人業務。由於家中無人照顧小寶寶，寶爸隻能把小寶寶一並帶到營業網點來辦事。

　　但是，初到陌生環境的小寶寶，表現出極大的不適應，一直哭鬧不停。寶爸既要填寫各種表格，又要撫慰懷中的寶寶，顯得手忙腳亂。

　　客服經理董群幫助前來辦理業務的寶爸安撫小寶寶。工行重慶市分行供圖

　　見到此狀，大堂客服經理董群主動提出幫助寶爸安撫寶寶，她接過哭鬧不休的寶寶，一邊輕哼小曲兒，一邊輕拍著寶寶，同時還指導寶爸操作業務，直到完成一切相關手續。

　　“今天太感謝您了，工行的服務很暖心。”辦完業務的寶爸從董群手裡接過安靜的寶寶，笑著說道。

　　據了解，正在全力打造五星級網點的工行重慶建北支行，接下來還將針對攜帶嬰兒辦理業務的客戶，配套相關的硬件設施，例如實木嬰兒護理台，紙尿布，嬰兒毯，提供溫情方便，貼心暖心的服務。

　　傳遞工行溫度

　　用心用情為民辦實事

　　在日常的服務工作中，工行重慶建北支行不斷提升網點服務質效，堅持走群眾路線，為群眾辦實事，與群眾心連心。

　　日前，一位女性客戶在大廳不停地徘徊著，顯得心事重重，客服經理觀察到該客戶神態異常，便主動上前關心詢問。原來，該客戶想兌換殘損幣，但走了許多家銀行，都被拒絕了，抱著最后一線希望，她來工行碰碰運氣。

　　提起這堆殘損幣，客戶表示很無奈。原來，客戶家裡有一位70多歲的老人，通過撿拾紙板好不容易積攢了一萬元錢。老人把這筆錢視為私房錢，藏在床下密不透風的箱子裡，時間一長，紙幣霉變粘連無法分開。眼看辛苦攢下來的錢成了一堆“廢紙”，老人又氣又惱。

　　了解到相關情況之后，客服經理匯報給主管、櫃面客服經理，網點決定對這一堆受損嚴重、面值和真偽無法用肉眼判斷的殘損幣，採取清點安全線的方法，進行鑒別認定。

　　最終，通過鑒別清點，櫃面提取完整安全線100張，及時給客戶兌換了等值現金。“太感謝你們啦，工行真不愧是大行，這下我家老太太肯定高興啦。”拿著兌換的新幣，客戶開心地說道。

　　從“廢紙”到新鈔，脫胎換骨的華麗轉身，正是工行重慶建北支行將“客戶至上”作為服務最高原則的具體體現，也是工行員工至臻至誠為民服務的初心堅守。

　　成功兌換殘損幣的客戶為工行重慶建北支行送來錦旗。工行重慶市分行供圖

　　貼心服務老年客戶

　　做您身邊的溫暖銀行

　　面對老年人，工行重慶建北支行的工作人員總是以熱情的服務理念和陽光般的微笑，給予他們耐心解釋和貼心服務。該行相關負責人表示，“很多上了年紀的老年人，耳朵眼睛都不像年輕人那麼靈敏了，我們能盡力多給他們一些關懷，就想多幫助他們一點。”

　　6月下旬的一天，是社保養老金發放時間，工行重慶江北建北支行門前人頭攢動，不少老年人前來取社保養老金。在等候辦理的隊伍裡面，工作人員發現一位70多歲的老太太頭部冒汗、臉色發白，便立即上前關心詢問老人的身體情況，同時遞上一杯熱水。

　　工行建北支行工作人員照顧特殊客戶。工行重慶市分行供圖

　　老人表示，自己患有心肌缺血的老毛病，經常會突然間感覺不適，這會兒老毛病又犯了。隨后，工作人員詢問老人是否攜帶了藥物，老人從包裡拿出兩瓶藥物，但是其中一瓶已經用完。

　　見狀，工作人員馬上請求身邊同事支援，到周邊藥店給老人買來藥物，並照顧老人服用。

　　服藥后，老人症狀明顯好轉，臉色逐漸恢復。待老人身體沒有大礙后，工作人員優先協助老人辦理了業務，並將老人攙扶送出了網點。

　　金融服務無小事，工行重慶建北支行把以人為本和無微不至的服務體現於細節之處。針對老年客戶，該行打造精細化適老金融，為老年客戶帶來更多便捷。該行相關負責人表示，接下來工行重慶建北支行還將進一步強化服務基層、服務群眾的主動意識，切實解決好群眾急難愁盼問題，不斷提升客戶的滿意度、獲得感、幸福感。（胡虹、張睿）

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