“老伴銀行卡裡面的錢不見了，沒辦法親自來查詢辦理，怎麼辦哦？”近日，一老人神色匆匆地走進交行重慶江北皇冠東和支行廳堂，焦急地詢問道。

　　支行值班主管見狀立即上前了解情況，經過一番溝通得知，前幾日老人發現老伴銀行卡裡面的錢不翼而飛了，急需查看賬戶交易明細並開通銀信通，但是其老伴因病住在養老院，無法親自來辦理，希望交行工作人員能夠幫忙解決難題。

　　“莫著急，老人家，如果老人來銀行確實存在困難，我們可以提供上門服務，核實情況后，您可以代理辦理業務。”交行重慶江北支行值班主管耐心向客戶解釋道。隨后，該行立即抽調兩名工作人員前往養老院開展核實，在確認實際情況和老人真實意願后，為其辦理相關業務，耐心服務獲得客戶好評。

　　為手腳不便的老人提供上門服務。交行重慶市分行供圖

　　群眾利益無小事，上門服務解民憂。自開展黨史學習教育以來，交行重慶市分行積極開展“我為群眾辦實事”實踐活動，聚焦群眾關心關切疑難問題，堅持為群眾辦實事、辦好事。該行始終堅持為民服務宗旨，想客戶所想、急客戶所急、做客戶所需，為等特殊人群提供上門服務，為群眾排憂解難，將有溫度的服務傳遞到客戶手中。（交行重慶市分行 供稿）

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