人民網重慶11月19日電 （胡虹）今年3月，銀保監會發布了《關於加強新市民金融服務工作的通知》，針對新市民在創業、就業、住房、教育、醫療、養老等重點領域的金融需求，提升金融服務的均等性和便利度。

泰康人壽重慶分公司堅持以客戶為中心的發展思想，發揮自身優勢，針對新市民金融服務需求，積極打造特色產品供給和服務方案，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感，為重慶經濟社會高質量發展作出積極貢獻。

為建筑工人提供金融服務（資料圖）。泰康人壽重慶分公司供圖

創新金融服務 優化新市民服務體驗

試點專屬商業養老保險，滿足新市民多樣化養老保障需求。2021年起，泰康作為專屬商業養老保險試點主體公司，根據需求端群體推出了《泰康臻享百歲專屬商業養老保險》產品，實現投保簡便、交費靈活、兩種投資組合、五種領取方式，滿足新市民群體的養老需求。自銷售以來，公司累計總保費超425萬元。

推廣“泰家醫”，多維度提供健康管理服務。為了更好為新市民提供更加便捷的醫療服務，幫助新市民更加省心地享受便捷的醫療服務資源，該公司積極推廣“泰康醫生”APP，提供方便快捷的24小時在線問診服務，幫助客戶正確認識疾病、掌握預防措施、分析症狀問題，實現疾病診療服務無縫銜接、全面貫通。

推進“健保通”項目，提升理賠速度。該公司積極打造“健保通”項目，通過“快賠”和“直賠”，實現“讓信息多跑路，讓百姓少跑腿”。快賠服務上線160余家醫院，覆蓋重慶所有知名三甲醫院，每個區縣至少2家醫院，實現線上申請，方便快捷﹔直賠服務簽約37家醫院（其中三級以上醫院9家），客戶在合作醫院住院的，可申請出院辦理，當天賠付。

參與“渝快保”推廣，守護新市民健康。“渝快保”是城市定制型商業醫療保險，“低保費、高保額”，主要聚焦於目前重特大疾病保障不足的痛點，旨在緩解罹患大病后的高額醫療費用負擔，可有效破解因病致貧、因病返貧。該公司積極響應號召，利用自身網點覆蓋廣、隊伍規模大的優勢，累計為超4萬余名客戶帶去醫療保障，為守護新市民健康貢獻泰康力量。

養老服務中心小課堂（資料圖）。泰康人壽重慶分公司供圖

服務有溫度 適老化服務跨越“數字鴻溝”

在新市民群體中，老年人運用智能技術困難、金融服務體驗不佳等問題比較明顯。對此，該公司為老年人打造“無障礙”金融服務通道，對年老體弱、行動不便等老年客戶及時提供視頻和預約上門服務。

泰生活APP適老化改造也在持續推進，目前泰生活APP已經上線大字版本，在承核保端前置系統的投保信息填寫界面和客戶簽名鏈接中，新增字體調節功能，可支持字體放大﹔還優化了95522服務流程，若為60歲以上老年人，輸入身份証號后，實現老年客戶的自動識別，將直接進入人工服務，及時為遇到困難的老年人提供幫助，該公司將持續秉承“客戶至上”的經營理念，踐行讓保險服務變得更有溫度。

加強校企聯動 促進新市民就業

為深入加強校企合作、拓崗促就業，泰康人壽重慶分公司與重慶工商大學加強校企就業及培訓合作。該公司每7名員工有一名工商校友，重慶工商大學更是泰康人壽全國“優質人才”（泰康人才儲備和培養體系的基礎和搖籃）引進數量前五的學校﹔此外，泰康還設置了“校園菁英選拔賽”，為更多高校畢業生、技能人才等新市民群體搭建實習實踐平台，助力高質量就業。

針對出租車司機開展金融宣傳（資料圖）。泰康人壽重慶分公司供圖

加強公眾宣教 提升新市民金融素養

由於新市民群體金融知識相對薄弱，防騙和抵御金融風險能力不足，為進一步提升新市民識別與防范金融詐騙的能力，切實保護消費者合法權益，該公司結合各地實際情況，通過“線上+線下”聯動的形式在所轄地區陸續開展多項宣傳活動。通過開辦老年服務中心科普講堂、建筑工友課堂、出租車流動講堂等科普宣傳活動，提升新市民的金融素養，增強金融消費安全感。

考慮新市民的碎片化、偏向休閑娛樂性質的閱讀特點，聚焦老年人等特殊群體，在媒體設置“以案說險”專欄，向公眾普及消費者八項基本權利、老年消費者“不亂投”、年輕消費者“不亂貸”等熱點內容，做到通俗易懂、深入淺出，確保消費者易學易懂，傳播金融科普知識，提高廣大新市民等金融消費者金融素養和依法維權意識。

“做好新市民的金融服務，是時代發展賦予金融機構的重大任務和歷史使命。泰康人壽重慶分公司將持續圍繞新市民金融服務需求，發揮保險機構優勢，聚焦日常生活涉及的服務場景和高頻事項，為新市民等泰康客戶提供更周全、更貼心、更直接的保險服務，全面推動提升新市民金融服務質效發揮泰康效應。”泰康人壽重慶分公司黨委書記、總經理阮宏生表示。

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