一直以來，民生銀行重慶分行始終堅持以客戶為中心，持續提升助老、助殘服務水平，通過一系列貼心舉措，打造便捷、溫暖的金融服務。

傳統服務兜底保障。該行從客戶接待、設備設施配置、服務驛站建設、人文關懷等方面，為老年人提供全面的傳統服務保障﹔在廳堂網點、官網、手機銀行等渠道公示服務熱線信息，方便老年人隨時聯系和咨詢﹔針對行動不便的老年人，提供上門服務，幫助大家解決急難問題。

與此同時，該行持續優化線上服務，在服務熱線開通老年客戶一鍵進入人工服務功能，系統根據客戶手機號、賬號或身份証號識別客戶年齡。2024年，該熱線還新增老年客戶專屬菜單，系統自動識別老年客戶后播報菜單，實現自主選擇人工服務或自助服務。民生銀行手機銀行APP推出“至簡版”，聚焦老年人關心的儲蓄、理財、賬戶余額查詢等常用功能，增加電子醫保支付結算功能，界面字體放大，提供人工客服語音交互服務，讓老年人日常操作更為簡潔、方便。

在做好殘障人士金融服務方面，該行建立針對殘障人士的服務規范和服務流程，充分保障殘障人士獲得金融服務的權利。各營業網點門口修建無障礙通道，設置了愛心窗口、愛心專席、愛心驛站，提供愛心輪椅、手機放大鏡、助聽器等設備，確保殘障人士能夠便捷地使用各項服務﹔加強員工培訓，各網點均能為殘障人士提供簡單的手語服務，進一步提升了服務的細致性和人性化。

該行手機銀行APP、全民生活APP及遠程銀行功能均通過優化界面設計和功能設置，提供相關便利性服務，確保特殊人群能夠方便地辦理業務。

未來，民生銀行重慶分行將繼續秉持“服務大眾，情系民生”的宗旨，不斷創新和優化金融服務，提供更加溫暖、貼心的金融體驗。（民生銀行重慶分行）

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