邮储银行重庆分行渝北区支行营业部介绍
中国邮政储蓄银行重庆渝北区支行营业部成立于2007年12月，位于重庆市渝北区双龙大道200号。现有营业面积800平方米，员工21人，平均年龄27岁，95%的员工具有大专及以上学历。
该营业部系全功能业务网点，设置有现金业务区、非现金业务区、自助银行服务区、贵宾理财中心、信贷中心、网上银行（含电话银行）体验区、客户等候区等功能区域。在加强基础管理、深化合规意识、规范业务操作、强化内控建设、提升经营效益和员工素质等方面，发挥了典型示范作用。
该营业部先后获得2007年“全国青年文明号”、“重庆市渝北区金融服务窗口单位”，“2008年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，“2009年总行、分行营业网点服务明星支行”，“2010年分行营业网点服务明星支行”，“2010年度重庆市银行业‘客户满意度建设年’活动优秀窗口”，“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”,“重庆市银行业2012年度文明规范服务优秀营业机构”等荣誉称号。【详细】
文明服务展风采 追求卓越铸品牌
访邮储银行渝北支行副行长张鲁
为引领中国银行业深入开展文明规范服务，进一步提升全行业服务质量和水平，中国银行业协会组织开展了2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动，最终评选出1000家“2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”。
2012年12月25日，中银协发出通知（中银协99号），表彰2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。其中，重庆有17家银行28个网点荣膺“全国千佳”荣誉称号。邮储银行重庆渝北区支行营业部名列其中。
邮储银行重庆渝北区支行营业部成立时间仅仅5年，在邮储银行重庆分行数量众多的网点中脱颖而出，并在全国范围的银行网点PK中胜出，该网点有何独到之处？为此，记者对邮储银行重庆渝北区支行副行长张鲁进行了专访。
按现代银行标准打造精品银行网点
记者：祝贺张行长，邮储银行渝北支行营业部荣膺“全国千佳”荣誉称号，请您对此发表一下获奖感言！
张鲁：通过此次创建活动，主要是夯实了基础，提升了能力，锻炼了队伍，展示了形象，充分发挥了支行营业部作为示范网点的标杆作用，促进了各项业务的持续健康发展。
记者：据我所知，邮储银行重庆渝北区支行营业部2007年12月才成立，在与全国众多强手竞争中，一个年轻的网点，一支年轻的队伍，这么短的时间就获得了两次“全国千佳”，一定做了不少工作吧？
张鲁：邮储银行是在原来邮政储蓄的基础上组建而成的全国性商业银行，2007年3月20日才正式挂牌成立。邮储银行重庆渝北区支行营业部于当年12月底成立。在网点成立之初，就按照总行的统一部署，以现代银行的标准打造精品网点，实行功能分区、业务分流、产品分销、服务分层，进行规范化、标准化的装修改造。营业部共两层800平方米，这在重庆乃至全国的银行网点中，都算比较宽敞的。
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邮储银行渝北区支行营业部：赢在大堂 细节制胜
邮储银行重庆渝北区支行营业部，一个以服务“三农”、服务社区、服务中小企业为主的基层银行网点，在2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动中胜出。该营业部日均接待客户上千人，这么大的人流量，如何为他们提供优质、高效的服务？
3月7日，记者走进邮储银行重庆渝北区支行营业部，以普通客户的身份，亲身体验了一次“全国千佳”网点的优质服务。
8点30分开门 先按业务进行分流
在我的印象中，银行都是9点钟才开门的。这天的体验，我决定早点出发，作一个全程体验，不要错过了开门时间。8点40分，赶到邮储银行重庆渝北区支行营业部时，发现已有不少人进进出出。原来，这个网点是8点半开门营业的，比其他银行早半个小时。
营业部大概有800平方米，是一个全功能银行业务网点，分为上下两层。平街一楼，是大众客户服务区，二楼是中高端客户服务区和企业服务区。“请问您要办理什么业务？”刚进入银行大门，大堂经理就微笑道。“取点钱！”“您好！2万元以下，可以持卡到ATM机自助取款；2万元以上，请先取号排队到柜台办理；如果您持有贵宾卡，请直接上二楼VIP室办理业务。”
首问负责 认真对待每一位客户
今天人比较多，客户等候区的30个座位已经满员，就在大堂里转了一圈。在填单台，另一名大堂经理正在指导一名老年客户填单子。柜台上显眼处是数字大写的写法，从壹到玖一字排开。紧挨着的是一个本子，里面有各种样式的单据填写范例，客户照着填写就行了。旁边是客户意见簿，仔细一看，格式化的：内容分为三个部分，第一部分是针对网点整体环境、服务态度等给予定性评价；第二部分是客户留言；第三部分是意见回复及处理栏。每页均有编号和中英文说明，真不简单。
大堂经理说，他们实行“首问负责制”。对客户意见进行每日查阅和有效回复，确保客户投诉处理的及时、妥当。同时，还建立客户投诉登记簿，对投诉档案进行归档整理，对客户投诉进行定期回访...
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