交行重庆东和春天支行介绍

　　交通银行重庆分行东和春天支行于2009年初成立，2010年12月重庆分行又将 “小企业信贷服务中心”牌子落户支行，施行一套班子两块牌子的经营模式，在全面开展银行各类业务的同时，尤其突出小企业信贷服务的优势。

　　东和春天支行现有员工20人（研究生3名，本科生17名），青年员工占总人数的80%，其中党员5人。支行营业面积800多平方米，硬件设施一流，服务环境优越，社会形象良好。

　　支行一直以“争先创优，诚挚地为客户提供一流服务”为己任，秉持“服务创造价值，服务铸造品牌”的经营理念，通过硬件设施的改善，员工服务技能的培训和服务意识的提升，服务流程的优化，服务模式的创新以及服务制度的构建等措施落实各项服务提升工作，并取得了显著的成效，得到了分行和客户的肯定。

　　服务提升的同时，也使得支行各项业务得到良性发展，各项业务指标按时或超额完成，2011年—2012年，支行的季度或年度考评屡次排列分行前列。截至2012年12月末，支行存款余额 8.3亿元，较年初增加 2.9亿元；贷款余额10.7 亿元，较年初增加3.8 亿元。【详细】

用一流的服务铸造百年品牌

访交行重庆东和春天支行副行长毛自翔

　　 2012年12月25日，中银协发出通知（中银协99号），表彰2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位。其中，重庆有17家银行28个网点荣膺“全国千佳”荣誉称号。交行重庆分行东和春天支行榜上有名。
　　成立仅仅4年时间的交行重庆分行东和春天支行，能获得此项大奖，在硬件设施的改善、员工服务技能的培训和服务意识的提升、服务流程的优化、服务模式的创新以及服务制度的构建等方面，东和春天支行有何特色呢？对此，记者专访了东和春天支行副行长毛自翔。

树立有交行特色的服务行业标杆

　　 记者：首先祝贺东和春天支行获得"中国银行业文明规范服务千佳示范单位"荣誉，作为支行的管理者之一，毛行长对此有何感想？
　　毛自翔：成立于1908年的交行有着上百年历史，一流的服务是交行生存立足的根本、发展的动力,更是东和春天支行做大做强"百年交行"金融品牌的基本责任。争创“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”的过程，是一次向同业及社会展现交行服务素质，展示交行人风采的机会。
　　 争创全国千佳，为支行创造了向同业学习交流的机会，提供了检验支行服务实践成效的平台，锤炼了支行员工"学习、创新、超越"的性格。东和春天支行也以"千佳"创建为契机，摸索更为优质的服务经验，培养更多优秀的服务人才，树立有交行特色、东和春天特色的服务行业标杆。

硬件先行 效率和质量是关键

　　记者：在提高服务质量的过程中，东和春天支行在硬件设施上有哪些改善？
　　毛自翔：为了改善客户在东和春天支行办理业务的体验，2012年，我们对大厅内的服务设施进行了增设或维修，购置了绿色植物和各类节日装饰物，摆放了糖果和书刊杂志，还在老弱病残孕专区安放了电视机等，努力为到我行的客户营造一个更加温馨舒适的环境。
另外，我行还非常注重与协管单位的沟通和联系，在日常运营过程中也得到了他们的协助，例如，我行在解决网点停车位的问题上就得到了社区交巡警平台同志的大力帮助，为我们专门规划了十八个停车位，这样就为来我行办理业务的中高端客户提供了极大的便利。 【详细】

交行东和春天支行：于细微处改善客户体验

　　交行东和春天支行，一家典型的社区银行网点——在方圆2平方公里的范围内，它面临五六家银行网点的激烈竞争。东和春天支行在2012年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位评选活动中脱颖而出，这家成立不足5年的银行网点，有什么独到之处？
　　3月25日，记者走进交行东和春天支行，以普通客户的身份，亲身体验了这个“全国千佳网点”的优质服务，给读者揭示这个“不一样”的银行。

精气神十足的银行

　　对于交通银行星级酒店式迎宾早有耳闻。但是，亲身经历时，还是有些受宠若惊。早上8点58分，全体员工准时站立在大门口。9点正，当卷帘门缓缓拉起，营业厅大门正式敞开，大家会整齐鞠躬，齐声道一句“欢迎光临交行”，以星级酒店的礼仪迎接当天到银行办理业务的首批客户。
　　下午5点28分，全体员工又会整齐地站立在大门口，面带微笑以一句“请慢走，欢迎再来交行”送别最后一位办理业务的客户。据悉，星级酒店式迎宾是东和春天支行服务的创新之举，极富仪式感的一早一晚开门和关门，带给客户宾至如归的尊崇感受。如今，东和春天支行首创的开门关门服务，已经在交行重庆市分行全行推广，广受好评。
　　在采访过程中，我们感觉微笑是东和春天服务的标签。员工们良好的仪容、整洁的仪表、优雅的仪态带给客户第一直观印象。据介绍，该行邀请了专业的培训机构，对全体员工的仪容、仪表、仪态进行系统培训。同时，为保证每个员工都充分重视自身的仪容仪态，每天早上8：50，还有一个相互对照检查的安排，保证每个员工的对外服务形象，也提高每个员工的精神饱满度。
　　记者注意到，支行的每一部电话机上都粘贴了这么一句话“你的微笑客户听得到”。此外，单位给每一位员工发了一面镜子，目的是让大家对着镜子发现自己最美的笑容，并将此带到日常客户服务工作中。该网点大堂经理告诉记者：“大家的微笑自己愉悦心情的同时，也提高自我的精神饱满度，实现自身气质的逐步提升。”

特别爱打扮的银行

　　东和春天支行员工精神饱满，精气神十足。这里的大厅宽敞、大气、亮丽，环境非常漂亮。据了解，东和春天支行面积800平方米，全部分布在平街层，布局整齐、装潢给人以温暖的感觉。
　　春天花会开是该行现在装饰的主题。大厅、ATM机自助区、沃德贵宾中心，各个角落都布放了绿色植物、盛开的鲜花，带给人们温馨舒适的感觉。大厅上面挂了一排排风筝，营造出“又是一年三月三，风筝飞满天”的热情与朝气。
　　“每个季节都有不同的主题，每月都有创新。”正在这里办理业务的李阿姨说，去年12月他们给银行网点添加了许多圣诞节的元素，比如圣诞老人、圣诞树等等。今年春节期间，这里大红灯笼高高挂，让大家感受到浓浓的节日气息。 【详细】