校门口300米的大街，一到夜里黑灯瞎火，娃娃们只能摸黑回家。今年3月，重庆奉节县夔州街道群众拨通了县里民生之声电话，反映了这样一个难题。

　　“能不能赶紧给咱安上路灯？”收到反映，奉节县民生之声服务中心交办县住房城乡建委、县城管局处理。

　　谁知道——

　　县住房城乡建委回复：这是市政道路，开发企业和物业公司均无义务。

　　县城管局回复称：该地点并未移交城管局，目前责任单位仍属建设方。

　　公说公有理，婆说婆有理。奉节县民生之声服务中心整理双方反馈，书面报告县政府，交由分管县领导领办。

　　收到书面报告，奉节县立刻开展了现场办公，理清了权责边界，要求城管局4月27日修复路灯。同时，举一反三，奉节县要求立刻排查并处理城区此类问题。

　　在奉节县，大部分群众都习惯了有问题就找民生之声。“拨个电话，我们的话有人听，我们的事有人管。”对这个平台，老百姓竖起了大拇指。

　　“要让群众有话能说、有事能办、有难能解、有错能纠，足不出户就能感受到党委政府‘无处不在’‘无时不在’‘无事不在’。我们设立了民生之声服务热线综合平台，包含电话问政热线56564444、网络问政平台、电子邮件问政、手机短信、微信问政、群工系统、县长信箱等。7×24小时值班值守，倾听群众‘柴米油盐酱醋茶’心声。”奉节县委宣传部相关负责人介绍说，自2018年2月开通以来，共收到群众问政事项3万余件，办结率98%，群众满意率达97%。

　　——“踢皮球”问题得到了解决。对群众问政事项，奉节实行“平台收集、定向交办、限时办理、跟踪问效、逐项回复”工作机制。推进首交责任制，第一个接到交办单的单位，无论是否属于自己业务范围的事项，都必须无条件受理，切实解决交办过程中存在的推诿扯皮情况。如有移交或协商不了的，该部门自行向县政府分管领导汇报。

　　——负责的部门有了切实压力。民生之声工作实行“日专报、定期通报、严格考核、半年常委会汇报”制度，利用县融媒体“曝光督”，县委约谈考核排名靠后单位，县纪委监委、县委组织部问责等方式，压实责任落实。

　　——老百姓的意见有了及时反馈。群众反映的问题，平台都会回访，对解决的问题通报结果，征询群众是否满意。对耗时较长才能解决的问政事项，沟通时通报相关单位正在加紧解决，并请群众谅解和支持；对政策不支持且实在无法办理的问政事项，注重同问政群众交心谈心，讲变化、讲发展、讲政策；如还是不理解的，也会建议其依法维权。

　　“民生诉求好平台，服务群众好帮手。朝着这目标，我们还要不断努力。”这名负责人介绍说。

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