人民網重慶7月22日電 一直以來，為保証老年客戶得到精細、暖心的日常接待和服務，招行重慶分行通過“智能化”變革，讓老年客戶享受金融科技紅利，幫助他們提升識破網絡金融詐騙的能力。

　　“為幫助老年客戶跟上智能化發展的步伐，我們在日常服務中提供了更多‘智能化’的陪伴和幫助。”招行重慶分行相關負責人表示，目前在各網點自助設備上，招行重慶分行均設有操作指引等設置﹔對於有意願使用智能自助設備但不熟練的年長客戶，要求員工及時幫助，全程輔導﹔同時協助開通手機銀行並耐心指導使用，為客戶提供更加便捷的操作體驗。

　　此外，招行重慶分行以年長客戶真實案例為藍本，創作《移動支付在身邊，安全快捷兩無誤》主題漫畫和《遠離電信詐騙及跨境賭博，拒絕買賣銀行賬戶，擁抱美好幸福生活》系列視頻，將金融安全知識以生動的形式傳播給老年客戶，引導他們提高防范意識、遠離金融詐騙。

　　下一步，招行重慶分行將努力打造“客戶體驗最佳銀行”，用精細、暖心的服務幫助老年客戶“縮短”與金融科技之間的距離，提高老年人通過智能技術獲取金融服務，防范支付風險的能力。（胡虹、陳晗）

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