人民网重庆7月20日电 一直以来，交行重庆渝中支行始终坚持情系大众、服务民生的理念，聚焦老年群体的金融需求，为老年人提供贴心便捷的金融服务，不断提升老年客户获得感、幸福感、安全感。

　　更走心，优化升级厅堂服务。根据老年客户需求特点，交行重庆渝中支行切实优化线下厅堂服务，保持网点内外环境整洁和通道通畅，当老年客户进入网点后，第一时间上前接待询问。由于老年客户普遍存在视力、听力不佳的情况，该支行要求工作人员在办理业务时重复确认客户需求，得到肯定答复后再进行办理。

　　更贴心，助老年人跨越“数字鸿沟”。近年来，银行数字化转型发展脚步加快，为让老年人共享数字化带来的便利，交行重庆渝中支行对网点服务进行优化升级。如针对老年人自助机器不会操作，闲钱不知如何理财的具体情况，该支行落实专属服务，一对一帮助老年客户办理业务，增强老年客户在金融服务中的体验感和便捷度，跨越“数字鸿沟”。

　　指导老年人在自助机具上办理业务。交行重庆市分行供图

　　更安心，积极推进反诈宣传。针对当前电信诈骗频发，许多老年客户对诈骗防范意识薄弱的情况，交行重庆渝中支行工作人员主动向前来办理业务的老年人发放宣传折页，并为其耐心讲解诈骗手段，有效增强老年人的防诈意识，保护老年人的财产资金安全。

　　用心服务老年人，倾力为民办实事。交行重庆渝中支行相关负责人表示，下一步将以“我为群众办实事”实践活动为出发点，做实做细服务保障工作，切实满足老年客户的金融需求，为老年客户提供更周到、更贴心的便利化服务。（胡虹、李金）

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