“老伴银行卡里面的钱不见了，没办法亲自来查询办理，怎么办哦？”近日，一老人神色匆匆地走进交行重庆江北皇冠东和支行厅堂，焦急地询问道。

　　支行值班主管见状立即上前了解情况，经过一番沟通得知，前几日老人发现老伴银行卡里面的钱不翼而飞了，急需查看账户交易明细并开通银信通，但是其老伴因病住在养老院，无法亲自来办理，希望交行工作人员能够帮忙解决难题。

　　“莫着急，老人家，如果老人来银行确实存在困难，我们可以提供上门服务，核实情况后，您可以代理办理业务。”交行重庆江北支行值班主管耐心向客户解释道。随后，该行立即抽调两名工作人员前往养老院开展核实，在确认实际情况和老人真实意愿后，为其办理相关业务，耐心服务获得客户好评。

　　为手脚不便的老人提供上门服务。交行重庆市分行供图

　　群众利益无小事，上门服务解民忧。自开展党史学习教育以来，交行重庆市分行积极开展“我为群众办实事”实践活动，聚焦群众关心关切疑难问题，坚持为群众办实事、办好事。该行始终坚持为民服务宗旨，想客户所想、急客户所急、做客户所需，为等特殊人群提供上门服务，为群众排忧解难，将有温度的服务传递到客户手中。（交行重庆市分行 供稿）

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