為切實保障農民工權益，讓農民工享受優質金融服務，黨史學習教育開展以來，工行重慶市分行從細節著手，用優質服務和實際行動踐行工行人的使命擔當，通過主動送服務到工地等形式為農民工“辦實事”，讓農民工“少跑腿”，幫農民工“解薪酬”。

　　“拉杆箱”團隊上門為農民工辦理開卡業務。工行重慶市分行供圖

　　上門服務 “拉杆箱”團隊為農民工集體開卡

　　用心用情為農民工服務，工行重慶市分行通過‘拉杆箱’智能服務實現客戶‘零跑腿’，扎實為群眾辦實事、解難事、辦好事，全面提升其獲得感、幸福感和安全感。

　　日前，由工行重慶市分行渠道管理部、金融科技部、個人金融業務部黨支部組成的“拉杆箱”服務團隊，冒雨來到重慶綦江區石角鎮回伍村，與工行重慶綦江支行員工一起，為當地30多位無暇來網點的農民工辦理並激活工資卡。

　　當天，渠道管理部員工積極做好設備運行工作，並收集存在的問題﹔金融科技部員工做好設備升級、網絡接入配置等技術支持保障工作，提高設備的可用性和易用性﹔個人金融業務部員工聯系好服務單位，確保基層網點業務辦理環節流程順暢，確保順利完成開卡辦理。

　　“工行的服務對我們來說真是太友好了，才幾分鐘就辦理了卡片啟用業務。”辦理完業務的農民工客戶紛紛為工行“拉杆箱”團隊高效優質的服務點贊。

　　竭力而為 上工地為異地農民工開戶

　　日前，在工行重慶璧山支行，兩名異地農民工前來開立個人賬戶。然而，根據要求，異地開戶要提供身份証明的佐証資料，但這兩名客戶不能提供任何佐証資料。

　　秉承“以客戶為中心”的服務理念，工行重慶璧山支行在嚴控異地戶籍開戶風險的同時，立足實際，積極幫助兩位農民工解決開卡困難。

　　當天下午，工行重慶璧山支行安排工作人員到兩名農民工所在工地進行現場核實。工作人員在確保人証合一后，逐一為其採集影像、辦理了業務。現場，工作人員還對兩名農民工宣講了反假幣和個人征信等相關金融知識，嚴控風險，為農民工排憂解難。

　　“我們要求網點員工在日常服務中，處理方式可以靈活一些，在不違背風控原則的情況下，要多考慮特殊群體的金融需求，切實幫助他們解決困難。”工行重慶璧山支行網點負責人如是說道。

　　熱心解難 農民工存款卡鈔

　　“咦，這是怎麼回事？我的錢呢？錢怎麼沒存起？”近日，在工行重慶江津江州大道支行，大堂客服經理像往常一樣在網點值守，ATM機區域傳來一陣客戶的聲音。

　　聽到客戶焦急而又充滿疑慮的聲音，大堂客服經理連忙來到ATM區查看情況。

　　原來，一位戴著安全帽穿著建筑工裝的農民工客戶在ATM上存了幾千元錢，因為錢有褶皺導致卡鈔，存款未到賬。客服經理連忙安慰客戶道：“您放心，在工行存錢，一定不會丟的，現在麻煩您跟我來，填一張故障申報單，要不了多久，款就會打到您卡上。”

　　隨后，客服經理邀請客戶進網點填寫故障申報單，並細心指導他在智能打印機上查清一些賬務問題。“你們的服務真的太好了，熱心解決我們農民工遇到的困難，感謝你們”。在被吞沒的資金入賬后，客戶開心地說道。

　　工行重慶市分行相關負責人表示，下一步，該行將繼續堅持“客戶為尊，服務如意”服務理念，切切實實發揮工行新設備的服務效能，發揮工行人的工匠精神和服務精神，結合農民工客戶實際金融需求辦實事，讓客戶少跑腿，讓服務更便捷。(胡虹、簡小軍)

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