人民网重庆7月22日电 银行自助机器不会用、腿脚不便无法到网点办理业务、对金融理财产品选择犯了难……面对老年群体常见的问题，交行重庆江北皇冠东和支行将“为群众办实事”贯穿于实际工作中，推出多项系列“适老”服务暖心举措，让老年人享受到银行更便捷贴心、细致周到的金融服务。

　　“现在有了智能设备，办理业务确实方便多了。”在交行重庆江北皇冠东和支行网点内，一位老人使用自助智能设备办完业务后，高兴地说道。如今，智能化终端机已经成为不少银行网点的“标配”，但仍旧很多老人看到智能设备就发愁。针对老年人在使用智能设备时遇到的难题，交行重庆江北皇冠东和支行坚持提供有温度的一对一专项服务，让老人感受到智慧金融带来的便利。

　　此外，为满足特殊客户群体的业务需求，交行重庆江北皇冠东和支行本着“一个交行，一个客户”服务理念，立足老年群体实际需求，为行动不便的老年客户提供上门服务，将服务送到家。近日，一客户来到网点，希望能帮腿脚不便的母亲打印工资流水信息，该支行值班主管了解清楚情况后第一时间受理该客户业务，并安排网点两位工作人员当晚前往客户家中进行情况核实，确认实际情况和老人真实意愿后，办理了相关业务，解决客户客户难题。

　　为老年客户提供上门服务。交行重庆市分行供图

　　交行重庆江北皇冠东和支行相关负责人表示，支行将一直秉承“多策并用，提高服务质效”的理念，尽心竭力为老年客户办实事、解忧愁，为老年人提供质效兼优、暖心便捷的服务，努力打造让老年客户满意的贴心银行。（胡红、喻巧）

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