浇灌便民之花 展现杏林之美

医院自动化药房

　　走进璧山区人民医院门诊大厅，钢琴奏出悦耳的乐章，志愿者面带微笑上前服务；拿出手机扫一扫，挂号、取药、打印报告都可“一扫而就”……这样一次高效、舒适的就医体验，只是璧山区人民医院日常便民服务的一个缩影。

　　用情服务是医疗的标准，便民惠民是服务的灵魂。在过去，看得上病、看得好病是老百姓追求的“标配”，体验感、舒适度是就医的“高配”。如今，璧山区人民医院已将“高配”变成“标配”，从踏入医院到离开医院，“便民”二字贯穿始终，以高标准、高质量的服务，呈现“美丽”本色，尽显“三甲”风范。

　　设施便民

　　细节造就品质美

　　“以前大老远跑到门诊，待诊的病人已经把大厅挤得喘不过气，又热又闷。挂号要排队、拿药要排队，连个坐的机会都没有……”近日，73岁的老人陈华彬坐在璧山区人民医院门诊大厅，一边摸着生病的右腿，一边回忆着过去的就医体验。

　　陈华彬是个“老璧山”，年轻时做农活摔伤了右腿，由于当时医疗条件不好，落下顽疾，经常都要往医院跑。过去的“璧山县医院”，在进行装修和改建前，要承接县城内大半的病人，“水泄不通”是门诊大楼的常态，住院部的过道总是铺满临时病床。

　　“那时候去个医院，求得一医就谢天谢地了，座椅、空调想都没想过。”陈华彬说。但是现在，他正坐在舒适的椅子上，吹着四季恒温的全域性中央空调，等待志愿者帮自己取药。

　　以前的医院，道路窄、院子小，车子只能靠在马路边；如今的医院，地面地下共设2000余个免费公共停车位，老百姓不再为停车犯愁。

　　以前的医院，看次病要拿着大小单子在不同建筑来回穿梭，一跑就是大半天；如今的医院，“一体化”建筑设计，让门诊部、住院部、行政部所有科室互联互通，患者从踏进医院开始便可“足不出户”完成所有诊疗。

　　以前医院电梯前经常排成长龙，住院“一床难求”；如今的医院，“几步一见”的休息区，34部电梯，1000余张床位让拥挤成为过去式。

　　除此之外，还有随处可见的标准化公厕、亲肤座椅、直饮水设施、导诊标识，病区全覆盖的微波炉、无障碍设施、全开放护士站，两大“一站式”服务中心，3个便民超市……

　　医院是一座城市重要的功能要件，折射着老百姓生活品质的变化。璧山区人民医院将细节汇聚成洪流，在雕琢细节中铸品质，在便民利民中树品牌，造就了无数老百姓看得见的变化。

　　“智慧”便民

　　科技成就品牌美

　　“这医院这么大，我怎么找得到哪是哪啊？”近日，家住永川区的张林娜站在璧山区人民医院大门口，露出满脸的困惑。正值周末，她一早就带着孩子来璧山儿童公园玩，可孩子突发高烧，她只好赶紧把孩子送到就近的璧山区人民医院。

　　面对从未踏足的医院，张林娜还没进门就被面前的建筑吓到了：占地大、楼层高，各科室肯定分散各处。人生地不熟，孩子又高烧告急，要怎么找路？

　　导诊台工作人员一眼看出了她的困惑，向她介绍了手机“院内导航”功能：关注医院微信公众号，在搜索栏输入“儿科”，儿科入口、儿科输液区、儿科护士站等词条呼应而出，对着目的地轻轻一点，导航画面立刻规划出步行路线。照着导航，张林娜很快带着孩子看完了病。

　　“院内导航”是璧山区人民医院创新推出的一款手机导航程序，能一键查阅院内电子地图和路线规划，其信息覆盖了门诊部和住院部所有楼层，不仅标注了科室、就诊区、诊疗室、候诊区，还标注了卫生间、电梯、停车场等信息。这款程序只是璧山区人民医院建设“智慧医院”、推广“智慧便民”的冰山一角。

　　“移动互联网医院”掌上就诊，让挂号缴费、检查排号、报告查阅、健康咨询、意见反馈等通过手机一站式完成，使信息多跑路、病人少跑腿；数字化手术室和复合手术间，实现各种手术设备与医院信息系统有效集成，让手术更加精准、安全、高效；自动化发药系统及智能单剂量药品分包机，实现药房管理数字化、信息化，提高发药准确性，有效缩短患者等候时间……

　　互联网技术与医疗服务的“美丽邂逅”，使医院变成一个智能化的“有机体”，互联网如同血管，科室和功能区域如同器官，各区域相互连接、相互配合，让看病“由繁到简”，改变的不仅是就医方式，更是群众的生活品质；提升的不仅是医院品牌价值，更是老百姓的幸福健康指数。

　　人文惠民

　　真情铸就服务美

　　儿科病房里，大学生志愿者一对一地辅导患病孩子的学习课程；自助终端旁，护士志愿者不厌其烦地为老年患者做指导服务；农村院坝上，党员志愿者向困难农户嘘寒问暖，为他们做健康体检……

　　一幕幕温暖人心的场景，一个个动人心弦的事迹，都源于这些志愿者的一颗颗真心、一份份善心。“善”是中华民族的传统美德，璧山区人民医院将“善”文化融入服务之中，铭记“人民医院为人民”的宗旨，提倡“人文便民”，用真情彰显服务之“美丽”。

　　首先是党员志愿者。他们统一穿上白大褂、戴上党徽、带上微笑，每天站到医院门诊大厅，亮出党员身份，为患者面对面提供服务。他们还走进社区、走进小区、走到大街小巷、走进农户家中，送温暖、送健康、送真情。贴心服务处处彰显着党员的风采，形成了一道道靓丽的风景线。

　　“健康中国”要做到每个公民不缺席，要求动员更多力量参与健康知识普及。璧山区人民医院将“人文便民”衍生到院外，辐射到全区，落实至每一个公民。自2014年以来，医院以“温暖人生·健康同行”为主题开启志愿服务，组织“健康扶贫”和“健康五进”志愿服务活动300余次，将健康送到家门口。百名专家博士下基层、接地气，进农村、进社区、进企业、进学校、进乡镇，服务群众超过10万人次，真正做到便民、利民、惠民，极大地满足了居民的健康需求。该项目荣获“2018年重庆最佳志愿服务项目”“2019年全国医疗公益品牌奖”。

　　医院还紧紧围绕“亲情、人文、安全、优质”，以科室为载体，围绕专科特色及患者不同需求，形成了独具科室特色的优质公益服务品牌；成立南丁格尔格尔志愿护理服务分队，吸收1000余名志愿者，开展优质护理志愿延伸服务：护理回访促健康、护理技术进基层、护士义诊进社区、护理保健促养老、健康体检进学校、健康服务进万家……医院连续3年荣获“重庆市优质护理服务先进单位”，连续4年第三方满意度调查均达90%以上。

　　未来，璧山区人民医院将从更多的细微之处入手，将每一股优质医疗服务的“细流”汇集到一起，形成让老百姓满意的“江河”，让璧山区人民医院成为既有精湛医术又有人文内涵的百姓医院。

　　文/张啸寒 吴志杰 图/胡悦建