7月15日，市民王先生急匆匆地走进重庆市渝中区移动营业厅，入伏后的山城，让着急的他在空调房依然汗流浃背。“我想办宽带移机业务，但没带身份证，还得重新跑一趟是不？”

　　“可以使用‘渝快办’，用上面的‘网证身份证’也能办理。”工作人员回应后，协助他进行了操作。打开“渝快办”，填写信息、实名身份认证、领取网证身份证……没过多久，王先生就办完了宽带移机业务。

　　市民通过“渝快办”领取“网证身份证”办理通信业务。重庆市公安局供图

　　解决王先生难题的“渝快办”是重庆市政府推出的移动政务服务平台。除了APP、微信小程序、支付宝应用，集成“渝快办”政务服务功能的智能自助服务终端还进入了街道公共服务中心、党群服务中心、社区、园区、邮政所、餐饮店等，让市民可就近选择办理各项政务服务事项。小到水电缴费，大到办理工商证照，百姓办事就像“网购”一样方便。

　　据统计，截至目前，“渝快办”在线办理事项已达1875项，用户突破2100万人。

　　党史学习教育开展以来，重庆市委、市政府聚焦群众“急难愁盼”，制定15件全市重点民生实事、36件市级层面重点民生项目、20条为科技工作者办实事工作措施。各区县拟办实事2491件，乡镇拟办实事26869件，市级部门、高校、国有企业拟办实事6140件。7月20日，重庆市委宣传部举行新闻发布会，市党史学习教育领导小组办公室副主任、市委宣传部副部长、市文明办主任马岱良介绍全市“我为群众办实事”的工作推进情况：重庆办实事大部分任务超过计划进度，有些甚至提前完成全年任务，其余事项也基本达到了既定要求。

　　深入基层听民意

　　变“坐等上门”为“主动上门”

　　办实事，从哪里入手？从最困难的群众入手，从最突出的问题抓起，从最现实的利益出发。

　　然而，有了明确的方向，老百姓的“心事”坐等不来，得主动“问”。于是，“发言人来了”。

　　“发言人来了——我为群众办实事”活动现场。李昊东摄

　　“长江禁渔十年，今后想吃长江鱼要到哪里去吃呢？”7月6日，“发言人来了——我为群众办实事”重庆市长江禁捕工作发布活动走进江津区，参加活动的市民就禁捕相关内容现场询问重庆市农业农村委发言人。

　　就在活动正要结束时，一位裤腿上还有些稀泥的中年男子气喘吁吁地赶到会场。他叫李雪冬，是九龙坡区的退捕渔民，得益于之前一次“发言人来了”的帮助，他开始在江津区西湖镇中岗村养殖“瘦身鱼”，听闻“发言人来了”这一次走进江津，他专程从基地赶来致谢。

　　李雪冬当了半辈子渔民，退捕后打过零工，当过建筑工人，但始终放不下“打渔”情怀。在之前一次“发言人来了”活动中，他提出“既不脱离打渔爱好还能再就业”需求，以及养殖“瘦身鱼”遇到的问题。了解情况后，发言人联动九龙坡区农委工作人员、养殖专家为他养殖“瘦身鱼”提供帮助。

　　“多亏了发言人和农委的专家们。他们上门送来了‘瘦身鱼’养殖技术，就业部门还送来了贴息贷款……”李雪冬说，他现在养的“瘦身鱼”，引高山泉水进鱼塘，让膘肥体壮的鱼儿们在仿生态的条件下减脂瘦身……肉质更鲜、口感更佳，市场供不应求。

　　自“发言人来了——我为群众办实事”活动开展以来，相关部门工作人员先后走进区县、企业、校园、社区等地，围绕社会民生、城市建设、环保等话题，采用“百姓提问，我回答”面对面交流的形式，收集和回答群众关心关切的问题，并创造性帮助有需求的群众解决实际问题。

　　除此之外，重庆还畅通民意诉求渠道，扩大问题征集面，将各大问政留言平台作为“我为群众办实事”实践活动的载体，精准对接群众需求。其中，党史学习教育开展以来，通过人民网“领导留言板”，网民给重庆市各级领导干部留言4476件，获答复4310件，推进了一批“急难愁盼”问题的解决。

　　“万分感激你们的帮助。”7月21日，网友徐先生在人民网“领导留言板”上为办理单位点赞。他在今年2月和3月在重庆市忠县乌杨镇天地药业中电四项目部上班，从事机电设备的安装和焊接工作。在此期间，总承包商和分包商一直没发工资，至今拖欠他近两万元工资，多次讨要未果。7月8日，徐先生在人民网“领导留言板”留言求助。收到留言后，忠县人力资源和社会保障局劳动监察支队多次与分包、总包企业沟通协调。一周后的7月15日，徐先生被拖欠的工资19080元全部结清。

　　徐先生在人民网“领导留言板”留言截图。

　　创新思路解民忧

　　化“问题清单”为“履职清单”

　　问需于民后，更需从细处发力。重庆各部门、区县聚焦亟待解决的痛点难点问题，创新思路和方法，解决了一批顽固症结，群众幸福感、获得感不断增强。

　　“干部进楼来打卡，群众烦恼去无踪”说的就是万州区探索建立的“楼栋工作日”机制。

　　当地以城市社区楼栋为单元，由区委统筹，5名区领导分片包干联系2至3个街道，每月统筹区级部门负责人、街道班子成员到543个社区网格“打卡”报到，全覆盖下沉到3454个城区楼栋。同时，区委常委会定期听取汇报，督促解决重点难题，把“楼栋工作日”纳入年度平安建设暨防范化解重大风险和党建工作考核。

　　“小区老旧，违章乱搭建筑多。”

　　“缺少群众文体活动场所。”

　　“日常出行的主要通道年久失修，路面破损。”

　　……

　　5月28日，万州区百安坝街道富民花园小区“楼栋工作日”现场，居民代表你一言我一语，纷纷提出意见建议，负责包片联系的万州区委常委、政法委书记赵光平逐一记下。

　　整改后焕然一新的富民花园小区。万州区委宣传部供图

　　没过几天，小区居民发现，富民花园拆违动了真格，很快就亮出了干净清爽的空间。小区后面的那条破损公路，没几天也完成了“白转黑”。不到一个月的时间，小区彻底变了样。

　　“从来没想过，住了几十年的老旧小区，不仅变漂亮了，还增添了公园、公厕、休闲广场，我们真是打心眼里高兴。”夏日炎炎，小区居民们在树荫下乘凉时，聊天话题总是绕不开这段蝶变故事，“把群众的事放在心上，我们为政府的高效工作和贴心服务点赞。”

　　党史学习教育开展以来，万州区不断创新“楼栋工作日”实施路径，将“楼栋工作日”与“三治融合”相融合，新建楼栋业委会510余个，打造心理服务平台60个，组织志愿服务队员近3万人；与城市基层党建融合，将党组织建在网格上、建在楼栋中，组建网格党支部572个、楼栋党组织114个。

　　区县实事推进特色突出，市级部门实事推进成效明显，截至目前，重庆各区县拟办的2491件实事，已完成418件，完成率达50%以上的有1038件；市级部门拟办实事2962件，完成1198件；市属高校拟办实事2568件，完成1436件；市国资系统拟办实事610件，已完成201件。

　　——突出人口方面的“一老一小”解难题。出台了50条政策措施解决老人养老问题，让老人老有所养、老有所安、老有所依、老有所乐。积极构建广覆盖、保基本、有质量的学前教育公共服务体系，着力破解“入园难、入园贵”突出问题。

　　——突出住房方面的“一旧一危”解难题。今年计划新开工改造老旧小区831个、棚户区2万户，目前已实现“时间过半，任务过半”的目标。

　　——围绕就业方面的“一生一困”问题办实事。6月底，全市24.2万名应届高校毕业生去向落实率高于去年同期14个百分点。上半年，全市帮扶城镇大龄失业人员、低保家庭人员等困难人员就业6.8万人，完成了全年目标的85.1%。

　　——围绕交通方面“一堵一安”问题办实事。加强智慧交通建设，实施路网畅通工程，严格交通执法，科学统筹停车资源，进一步缓解交通压力，确保老百姓日常出行安全、有序。

　　久久为功得民心

　　去“眼前之忧”筑“长久之计”

　　着力当下，化解近忧；久久为功，消除远虑。重庆在推进办实事过程中，还力求建立完善解决民生问题的长效机制，常态化抓好抓实民生实事，让发展更有温度、幸福更有质感。

　　7月13日上午，大渡口区半岛逸景农贸市场人来人往。陈淑珍如往常一样将挑好的菜品上秤称重，看清显示屏上的单价、总价、重量后，她打开手机，扫码、支付、打印凭条，整个流程简单明了。“现在买菜不仅仅是支付方便，凭小票上的二维码，还可以看到经销信息、农残检测等，家里人吃得更放心。”

　　半岛逸景“智慧监管”农贸市场。周小平摄

　　作为“智慧监管”农贸市场，半岛逸景每个摊位上方都安装有一块智慧屏幕，全面展示菜品价格、计量结果、信誉评分等。消费者买菜时，扫描屏幕二维码即可完成交易，相关交易信息也将通过后台直接接入价格监管平台。市场监管部门可随时掌握日常价格波动信息，一旦发现扰乱市场的价格行为，立即处置、精准打击。

　　像这样的“智慧监管”农贸市场，目前重庆已建成19个，还有18个正在建设中，预计年底投用。为常态化守护群众“舌尖上的安全”，除“智慧监管”农贸市场外，重庆市市场监管局还开发出“重庆阳光餐饮”信息平台，消费者扫码可查看餐馆后厨实时视频、证照、原材料台账等信息；另外，使用“渝溯源”APP，可对进口冷链食品实现全程追溯。

　　“接下来，我们将把养老机构、大型餐饮、外卖餐馆等作为重点推广对象，力争到‘十四五’末，全市50%的餐饮单位能够实现智慧管理，不仅办实事，更要办常事，长久守护群众‘舌尖上的安全’。”重庆市市场监管局相关负责人表示。

　　除了从制度、技术层面保障办实事的常态化效果，重庆还着力从源头出发，让党员干部在办实事中发挥先锋模范作用，从思想深处树立为群众办实事的意识、观念，最终达到党员受教育、群众得实惠的效果。

　　“847路公交车要在燃气小区设站了，以后大家去公园方便了。”7月16日，重庆江北区观音桥街道小苑社区居民们奔走相告这个好消息。“多亏‘党员到小区服务’。”在小区居住了20多年的陈阿姨笑逐颜开。

　　陈阿姨提到的“党员到小区服务”，是江北区结合党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动开展的贴心举措。通过组织在职党员到小区党组织报到、参与社区活动，为社区居民服务。

　　李东蜀是江北区观音桥街道党建办一名在职党员，“领命”到燃气小区报到后，他被编入燃气小区第二党支部。李东蜀与党支部书记肖军走访得知，社区不少老年人每天要去鸿恩寺公园休闲锻炼，因开往公园的847路公交车站较远，大家需步行20多分钟才能坐车。“要是能在燃气小区附近设个站就好了。”居民急切盼望。

　　群众身边事，党员肩上责。李东蜀和肖军找到社区居委会，在与公交公司和辖区交巡警等相关部门、人员多次沟通，并实地勘察后，最终确定847路公交车在燃气小区外增设公交站。

　　“看到群众的笑脸，体会到他们的幸福感和获得感，就是我到小区党支部报到后最大的收获。我不仅现在要为群众办实事，以后我也会一直坚持下去。”李东蜀说。

　　马岱良介绍，下一步，重庆将建立月统计、月调度、不定期督办等制度，统筹推动实施事项按照既定目标有序推进。同时，组建32个巡回指导组，对全市268个区县和单位进行全覆盖督导。针对群众满意度的问题，还将通过组建效果评估专家团队、邀请第三方机构开展“民调”等多种方式，客观真实地评估实施效果，确保“办实事”办到了群众心坎上，让群众切实感受到党史学习教育带来的变化。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。面对面，问需于民；实打实，办事为民；心贴心，干部亲民。随着一张张“问题清单”落地转化为了“履职清单”，党史学习教育在重庆亮出了让群众满意的成绩单，“我为群众办实事”的暖心场景和幸福故事还在巴渝大地不断延续、精彩演绎。

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