云计算、大数据、人工智能深刻改变着新消费场景，重百电器采取线上线下一体化的战略，开启了家电数字化新零售转型发展的新篇章。

　　今年以来，重百电器建立了以“数字化重构业务价值链”为导向的组织架构，打造了快速裂变的“小前台”、资源集成的“强中台”及专业服务的“轻后台”组织体系和六大中心，实现了逆境之下的高质量发展。

　　家电行业呈现出从增量向限量分化、渠道多元化、消费需求多样化、主力客群年轻化等变化趋势，家电零售格局正经历巨大的变化。当不少家电企业正基于零售渠道碎片化，重百电器积极顺应形势变化，开启了家电数字化新零售转型发展的新篇章。面向用户大规模整合电商、微商、实体店等资源，重百电器顺应家电用户的需求，从单一家电产品向全流程智慧场景解决方案转变，提高运营效率与服务水平，不断加速推进数字化。

　　据悉，重百电器搭建了以“数字化重构业务价值链”为导向的组织架构，打造了快速裂变的“小前台”、资源集成的“强中台”及专业服务的“轻后台”，创新设立数字化转型与赋能、线上运营、产品发展等六大中心，围绕战略规划与业务目标，将线上平台运营及管理集中化，实现了组织创新。

　　此外，重百电器探索数字化创新业务。扩展前端流量入口，打造从总到场店的专业化直播、秒杀引流业务体系，构建场景化专业直播厅，多层面、多渠道延伸店面触角，并创新便捷购交易方式，截至9月销售1.6亿，销售数量72874个；打造线上运营新场景，整合“重百微商城”“重百电器淘”“重百创客”等自有线上平台资源，按“1+N”运作模式，提升第三方运营平台旗舰店、专卖店竞争力，拓展快手、抖音等新兴社交电商；提升会员运营效率，打通会员系统与线上平台、售后服务平台，新增会员30万，会员消费占比、复购率大幅提升。

　　搭建数字化后台支撑。重百电器打造“数字化客服平台”，通过零距离体验、用户关怀、高效受理、产品全生命周期4个途径，实施用户体验与数据目标的融合；打造一体化售后服务管理平台；创立“重百小哥”服务品牌，提供到家服务场景，形成智能化、可视化、一体化闭环服务；打造电器现代物流体系，打通前、中、后台环节，实施规范化的送产品、全面智能化的送服务、个性化的送方案，推出极速达、准时达、半日达、次日达、定期达等多种物流时效，配送准时率达98%以上。

“重百小哥”服务进社区。重庆百货电器供图

　　经过积极推动信息技术升级，重百电器重构了基于数字化商业的新消费场景。

　　围绕线上线下消费的全过程，重百电器共计开发出优化世纪通、微商城、便捷购、会员、营销等前端业务的支持系统，物流一体化、智能客服、重百小哥售后等中后台服务系统共13大项目，以及打造出数字化报表体系等管理系统，驱动业务发展，有效支撑决策，迅速提升重百电器全面数字化、全渠道销售、服务履约等能力。

　　未来，随着线上线下一体化项目实施，重百电器将大幅提升其全面数字化能力，积极有效应对家电行业的各种变化趋势，为推进实施电器全渠道、全产品、全场景“四走”战略，以及数字化新零售转型发展打下坚实的基础。（重庆百货供稿）

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