近日，一客户焦急地走进浦发银行重庆北城天街支行营业厅求助，表示自己需代家人办理密码重置业务。

　　见此情形，支行工作人员立即上前安抚客户，并向其询问详细情况。“我父亲已经90岁高龄，现在一直在家静养，日常医药费用开支都需通过这张银行卡退休金支付，但如今老人却忘记了银行卡密码，我可以代为办理吗？”客户向工作人员询问道。

　　得知情况后，工作人员向客户解释此种情况常规需银行卡持有者本人前来办理，考虑到客户父亲行动不便，不能亲自前往网点办理，且该银行卡未开通手机银行功能，无法实现手机银行自助办理密码重置，支行秉承以银龄客户服务体验为中心的服务理念，可遵循特事特办原则，由运营主管和机动柜员一起携带移动机具，为客户提供上门服务，解决客户难题。“患难时刻见真情，真是太感谢你们了。”工作人员帮助老人完成密码重置后，客户不禁连连道谢。

　　将服务主动送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务，这是浦发银行重庆分行一直坚持的服务理念。今年以来，该行积极贯彻落实《国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》《中国人民银行办公厅关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》等相关要求，做好老年客户群体服务关怀，通过一次次的上门服务，满足特殊老年客户群体业务需求，以“五心”服务传递浦发温度。（浦发银行重庆分行 供稿）

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