人民网重庆1月30日电 1月23日12点30分，由重庆沙坪坝站开往成都东的G8629次列车正停在4站台迎接旅客。一名头发花白的老年旅客，走向列车长刘思佳，并拿出了一张用4A纸打印的特别高铁列车“车票”。

　　拿着“车票”的旅客姓李，今年68岁了。她独自带着自己的孙女计划从沙坪坝站乘车前往荣昌北站。因为不识字，平时也少有出行，子女想到了将车票信息打印出来的办法，让老人带在身上。

打印的车票信息。视频截图

　　李奶奶上车后，刘思佳安排乘务员将旅客引导至座位，协助旅客摆放好行李，并做好专门叮嘱给予重点关注。到站前刘思佳提前做好引导，安全顺利将李奶奶送达。

　　下车前，李奶奶拉着刘思佳的手感谢地说：“有你们在，我这个老年人也不怕自己出远门了。”

手写的火车票。罗希雅摄

　　1月27日，一名年近七旬的旅客独自从重庆梁平南站乘坐G8687次列车前往重庆永川东站。站台上，老人拿出一张“手写车票”向列车工作人员咨询乘车情况。

　　了解情况后，列车长鞠婷婷立即将老人引导至座位，并安排专人给予重点关注，列车到达永川东站前，列车工作人员提前做好叮嘱，将老人平安送达目的地。

乘务员为重点关注旅客提供服务。罗希雅摄

　　一张张别样火车票，既承载了老年人们期盼归家的心情，又承载了亲人们盼团圆的等待。

　　重庆客运段相关负责人表示，从1月17日春运首日至今，重庆客运段共计为459名重点旅客提供如车内重点关注、帮忙提拿行李、提供轮椅等关爱服务。

铁路部门春运期间对重点人群提供关爱服务。罗希雅摄

　　铁路部门提醒旅客，春运期间旅客较多，铁路部门针对老年人、“脱网人群”和需要特殊服务的重点人群，线上线下全渠道开展关爱服务。老年人使用注册12306账号填写的手机号拨打12306客服电话时优先受理，为老年人旅客线上购票、信息查询和预约服务提供便利；同时，车站售票厅、服务台、综合服务中心安排引导或服务人员，做好重点旅客服务工作；继续保留人工售票、电话订票、现金购票等服务方式，也可拨打12306客服电话，到车站服务台预约、咨询重点旅客出行服务，以保障其便利购票、乘车。（胡虹、罗希雅、龙嘉丽）

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