近段时间以来，中邮保险重庆分公司以实际行动统筹推进“战疫情”与“促发展”，做到守土有责、守土尽责，确保员工客户健康安全，确保保险服务不中断。

强化部署落实  筑牢疫情防控网

中邮保险重庆分公司党委积极传达重庆市疫情防控有关指示精神，迅速启动应急响应机制，坚决守牢安全底线，在落实防控措施、保障安全运营的基础上，前、中、后台各司其职，全方位强化疫情防控保险支持，筑牢疫情防控网。

中邮保险重庆分公司协同支撑邮银渠道网点落实网格化管理，强化营业场所管理，落实好营业网点的健康码查验、测温、登记等防疫工作，为有需要的客户提供口罩、消毒液等防疫物资，做好疫情防控知识宣传普及，切实引导客户维护自身生命安全。

青年员工就近下沉一线，支撑网点健康码查验、测温、登记等防疫工作。中邮保险重庆分公司供图

推广线上办理  确保保险服务不“断档”

中邮保险重庆分公司主动靠前，做好疫情期间运营服务，疏通业务承接堵点痛点，保障运营支撑不中断，线上服务不打烊。

推广线上办理。一方面梳理线上业务办理渠道、业务种类、操作流程，向邮银渠道一线下发保险服务线上操作手册，通过微信公众号及时发布线上业务办理路径和指引，积极引导客户使用手机银行、中邮保险APP、网点APP、微信公众号办理保全、理赔、投保、续期缴费、失效保单复效等各项业务，用高效服务满足客户金融需求。疫情发生以来，各类数字化工具使用人数显著提升。

另一方面积极协调总部，通过总分联动、兄弟省分协同紧盯渠道业务需求，实现精准对接，精准支撑，持续在服务上自我加压，让客户足不出户即能享受舒心的便捷体验。

从快从严、从细从实提供后台支持，实行专人值班制度。中邮保险重庆分公司供图

贴心服务客户，支撑特殊复效。中邮保险调整客户电话缴费提醒服务用语，缓解客户焦虑，告知客户相关权益外同时对确因疫情原因缴费困难的客户进行登记，积极向总部申请特殊复效。

践行初心使命  倡议员工驰援战疫一线

中邮保险重庆分公司党委倡议各党支部、全体党员干部，团结动员员工，积极扛起疫情防控政治责任，始终坚守“人民邮政为人民”的初心使命，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用，有序组织党员干部开展疫情防控志愿活动，积极参加居住地小区、社区疫情防控志愿服务工作，全力支持、配合、服务疫情防控大局，确保疫情防控“不缺位”，保险服务“不断档”。

为辅导网点人员向广大农村群众推广线上办理业务流程。中邮保险重庆分公司供图

做好有力监督  护航疫情防控工作有序开展

中邮保险重庆分公司纪委坚持“疫情不停，监督不松”原则，严格按照分公司党委关于疫情期间“工作不停摆、服务不断档，做好线上线下支撑服务”的工作要求，安排纪检人员通过远程和现场监督结合的方式，持续加强对分公司各部门主动担当作为情况的监督，重点关注业务环节和运营环节线上服务开通情况，督导各部门切实做到凝心聚力、各尽其职、团结协作，积极助力打赢疫情歼灭战。（中邮保险重庆分公司 供稿）

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