“法所工作，她是国家二级心理咨询师。2019年，“小蕾花开”心理工作室以她名字命名成立，寓意心结花开，心花漫放，旨在为黄桷坪街道辖区群众提供一个倾诉心中烦闷、寻求解决办法的平台。

4年多来，“小蕾花开”心理工作室共参与调解案件190余件，开展线上心理测评2100余人次，线下心理服务280余人次，让居民们心中的烦闷有了宣泄的出口，矛盾化解有了合适的门路，成为了老百姓身边的“心灵诊所”。

为居家市民开出心我失恋了，疫情期间我又不能去找她，我感觉好失败！”

“我最近喉咙干，老咳嗽，是不是遭感染了？”

……

每天，这样的电话，不分白天黑夜，一股骨脑地向赵蕾涌来。她都要一一为电话那头的人细细分析，娓娓道来，给予他们心灵的慰藉，化解其郁结于心的疙瘩，直到对方满意的挂断电话。

赵蕾是九龙坡区黄桷坪街道“小蕾花开”心理工作室的心理疏导老师。11月13日，为疏解因疫情临时封控的居民们出现的焦虑、烦躁、紧张情绪，工作室开通公益心理热线，为市民免费提供抗疫心理援助。

24小时在线慰藉市民心灵

“之前是我和同事赵碧一起在这里工作，后来她被抽调到其他岗位，就剩下我一个人了。”开通热线以来，赵蕾把办公室当成家，全天24小时不休。

“居民们习惯什么事情都打这条热线。”赵蕾说，刚接到一位独居婆婆打来电话，她没有心理方面的焦虑情绪，只是想出门买四个便宜的鸡蛋，想让赵蕾帮她想办法。

“她们打来电话是对我的信任。我便将这条消息转到社区，让工作人员帮婆婆解决这个问题。”赵蕾说，更多人打进热线，则是多少有些心理或情绪方面的问题。

打来电话的人，有老人也有学生，有上班族，也有个体从业者，他们的情况各有不同，提出的问题千奇百怪。来电也不分时段，无论是工作时间还是深夜、清晨，但在电话这头，总能得到合理建议。

赵蕾介绍，自公益心理热线开通以来，每天少则四五个心理咨询电话，多则10多个。每个电话接听时长半小时以上。其中，大多是焦虑、疑病，抑或过于关注疫情相关消息，导致情绪低落。

赵蕾认为，这些不良情绪出现的最主要原因是生活方式突然改变带来的不适，需要“对症下药”，耐心答疑。

坚守抗疫工作17天不回家

此次疫情发生以来，赵蕾从11月8日便工作在抗疫一线。也是从这一天开始，她就再没回过家了，吃住都在办公室里。因面积太小，摆不下一张床，她每晚就睡在沙发上。

“家里的一切事，全部交给了老公。”儿子今年8岁，正在家里上网课。说起孩子，她内心愧疚。“但没办法，疫情当下，大家都在全力抗击疫情。”

赵蕾在黄桷坪街道司灵“药单”

除值守热线，倾听心事，给予慰藉外，赵蕾还注重利用多种形式，宣传一些心理疏导的知识，期望在潜移默化间化解居家市民内心的负面情绪。

在采访中，赵蕾也为疫情中的居家市民开出了心灵“药”单：

居民们多多感受美好小事，记下生活小美好；多种途径放松，减轻心理压力；列举“愿望清单”，培养兴趣爱好；调节日常生活，保持良好状态；通过电话、网络多与家人、朋友交流，相互鼓励、沟通感情，加强心理上的相互支持。

同时，她提醒居民“恰当心态，维持积极健康的生活方式”。也希望大家对疫情做到“心中有数”，不轻信某些传言。了解相关科学防护知识，化恐慌为认真、科学、适度的个人防护。“积极看待生活，尽可能维持原有生活作息，在此基础上，建立良好的生活和卫生习惯，注意饮食，保证睡眠。”

重报都市传媒记者 杨野

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