北碚区生态环境局局长王春燕正在接待群众。吴世琦摄

“您好！请问您要办理什么事情？”“您对我们提高服务水平还有什么建议吗？”近日，北碚区生态环境局局长王春燕在区政务服务中心接待办事群众，根据群众需求积极给予帮助。         

据悉，为进一步深化“放管服”改革，持续优化营商环境，推动机关干部作风转变，实现政务服务提质增效，今年6月，北碚区实施政务服务“坐诊问效”工作制度，邀请区级各职能部门、党委工作机构主要领导或分管领导定期到区政务服务中心办公。通过“零距离”“面对面”地交流沟通，了解办事企业群众需求，针对性地解决问题。

据介绍，各部门相关负责人在“坐诊问效”期间，不仅要以窗口工作人员身份坐到服务窗口顶岗办事，直接受理企业和群众的审批服务事项，还要深入调研本单位窗口在政务服务方面存在的问题，了解群众办事体验，提出合理化意见和建议，促进本部门进一步优化服务、提升效率。

11月，北碚区民政局局长杨小汝在“坐诊问效”时发现，部分再婚群众因户口簿信息没有及时更新，导致无法在挑选好的日子办理结婚登记，矛盾纠纷频发，群众满意度低。随后，他主动与区公安分局、区政务服务办沟通研究，在各部门协同配合下，目前，在区政务服务中心一楼户籍窗口，群众即可变更北碚区内户籍的婚姻状况信息，不需再往返于派出所。

自“坐诊问效”工作制度开展以来，24个窗口单位相关负责人轮流到区政务服务中心窗口坐班，充分利用坐班时间深入了解本单位行政效能情况，求效率、抓质量，对短板和难点问题现场拍板指导，“领头羊”效应效果明显，政务一体化工作推进力度极大提升。同时，实地解决窗口工作长期困扰的困难和问题，强力推进作风纪律建设，细化责任分工，有力促进窗口人员服务意识提升。截至目前，各部门领导“坐诊问效”共接待办事企业群众68人次，解决企业群众难题14个。

“‘坐诊问效’工作制度是加强部门领导与窗口沟通，全面提升窗口服务质效的一项重要举措，可以及时发现解决企业群众办事过程中的难点、堵点问题，从而进一步提升企业群众的获得感和满意度。”北碚区政务服务办相关负责人介绍，接下来，区政务服务办将进一步优化完善“坐诊问效”工作制度，以企业群众需求为导向，解决实际问题，不断优化服务方式，持续推进“减材料、减时间、减跑动”，跑出政务服务加速度，为全区经济社会高质量发展贡献力量。（吴世琦）

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