“现在来办业务人不多，还凉快。”近日，前来华蓥市政务服务大厅补办身份证的李嘉华说。

今年以来，华蓥市纪委监委坚持问题导向，采取不亮身份、不打招呼、模拟办事的方式到群众关注度高、业务办理量大的窗口单位进行作风全方位“扫描”，开展“体验式”监督行动。

在“体验式”监督过程中，华蓥市纪委监委党风政风监督室工作人员发现，近段时间，华蓥市政务服务大厅办事群众数量激增，持续的高温天气给群众办事带来诸多不便。在发现问题后，该市纪委监委随即反馈给市行政审批局、市税务局等相关部门。

为解决群众高温天气办事不便的问题，各相关单位召开了专题研究会。目前政务服务大厅各窗口已增设“凉快班”，安排工作人员每天上午较法定工作时间提前1小时上班，“趁凉”开展业务办理，同时在政务大厅摆放防暑药品，预防办事群众出现中暑现象，让群众少等待、早办事，办好事。截至目前，已提供防暑“清凉”服务830余人次。

“只有换位才能发现问题，通过这种体验式监督，我们能更直观体会到办事的痛点、难点、堵点，有利于对窗口单位、服务部门、审批流程、服务效能等展开精准监督。”市纪委监委党风政风监督室负责人表示，“零距离”感受才能发现发生在群众身边、意见突出、影响形象的作风问题。

据悉，华蓥市纪委监委通过现场点破、约谈提醒、批评教育等方式提出整改意见，督促整改，不断提高服务水平，提升服务效率，以有效监督打通服务群众“最后一公里”，为全市政务服务环境进一步优化持续发力。

华蓥市纪委监委在积极开展“体验式”监督的同时，广泛收集群众意见，让群众在办事过程中获得实实在在的舒适感、满意感。截至目前，华蓥市先后组织开展专项监督检查和明察暗访5次，共发现流程不优、协调不通、运转不畅等问题16条，下发督办通知12份，发现问题54项，整改问题42项，优化完善办事流程24项，建立健全各项制度机制12项。

“下一步，我们将充分发挥监督保障执行、促进完善发展作用，聚焦‘放管服’改革和优化营商环境领域的形式主义官僚主义问题，持续加大监督执纪问责力度，推动解决一批群众反映强烈的难点、卡点、堵点问题，全力营造良好的发展环境。” 华蓥市纪委监委负责人表示。

来源：华蓥市委宣传部

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