王輝正在梳理群眾意見。觀音橋街道供圖

　　“他是‘老馬’，我是‘小馬’。一晃眼 ，我們竟然已相識 20 年。”江北區觀音橋街道天原社區黨委書記王輝連連感嘆。他口中的“老馬”，就是全國人大代表、觀音橋街道”老馬工作室”負責人馬善祥。王輝說，“老馬”是教他做好群眾工作的師傅，而“老馬工作法”就是他和他的同事們做好群眾工作的“法寶”。

　　回想與馬善祥的結緣，王輝說，那是2002 年，從事了4年社區居委會工作的他被調往觀音橋街道建西社區負責綜合治理工作，恰巧那時馬善祥在觀音橋街道街道分管綜合治理工作。

　　在一次為困難群眾解決難題時，王輝目睹了馬善祥解決問題的全過程。王輝回憶，馬善祥看到當事人賴在街道不走，不但沒有一絲不耐煩，還謙和地把當事人請到辦公室，輕言細語熱情問詢，對方一下就全都吐露出來。了解到真實情況后，馬善祥表示同情，立馬從自己包裡掏出200元錢交給當事人，而后又繼續幫助當事人申請了廉租房和低保……

　　事后，馬善祥告訴王輝：“社區工作隨時要站在群眾立場，換位思考，設身處地來化解矛盾，解決問題，這樣才能贏得群眾認可。”這句話，讓王輝受到了很大啟發，深深地記在了腦中，並由衷佩服馬善祥。

　　后來，王輝在社區工作中遇到什麼糾紛和難題，總愛向馬善祥請教，馬善祥也會毫無保留地分享，二人一起為居民化解過不少矛盾糾紛。久而久之，師徒情誼的種子，就這樣悄悄埋下了。

　　馬善祥給王輝帶來的影響特別大。王輝說：“我學到最重要的一點就是，別人找自己解決問題，一定要尊重對方，讓對方覺得大家是平等的關系，從而讓對方相信我，最后更重要的是要站在對方的角度思考問題和解決問題，這一點適用於絕大多數的矛盾糾紛調解。”

　　在一起鄰裡矛盾中，樓上住戶由於需要用手杖輔助走路，咚咚咚的聲音吵得樓下年輕人每天很晚都睡不著覺，王輝在調解時運用到馬善祥告訴他的換位思考法。面對樓下住戶的遭遇，他表示理解，同時向其講解鄰裡矛盾升級的后果，可能生活工作都會受到影響。面對樓上住戶，讓他們換位思考，要是自己住在樓下會怎麼樣，並提出應對措施，請樓上住戶在手杖上捆綁上了泡沫，減小聲音，最終化解了雙方矛盾。

　　2021年，王輝遇到了一場較為棘手的調解。一個重點建設項目需佔用轄區一高檔小區公共綠化用地施工，小區居民得知后，全都反對施工單位進場施工。“老馬告訴過我們，做社區工作，一定要把居民的利益放在第一位。既然居民反對，就一定有他們反對的道理。”王輝在調解時，帶領協調組在小區挨家挨戶收集不同意施工的原因，再針對反對意見提出解決方案，小區業主與施工單位簽訂了環保、后期恢復的相關協議，社區進行擔保。最終，經過兩次全員入戶走訪、多次現場協調，99%以上的業主同意了施工單位進場施工，而后這個重點建設項目施工單位順利進場。

　　王輝在當“小馬”的這些年中，經他協調解決的大大小小矛盾糾紛數不勝數。王輝說，未來他也會繼續向“老馬”學習，用好“老馬工作法”，當好“小馬”，一如既往地為居民服務，像“老馬”說的那樣：做群眾需要的人，不是一陣子，而是一輩子。

　　來源：觀音橋街道

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