“谢谢观音桥街道和建西社区一直在跟进我们居民的糟心事、烦心事，还让我们的权益得到了维护，工作人员的耐心与热情让我们非常感动！”近日，江北区燃气花园小区居民代表王晓玉对街道和社区表示衷心感谢。

　　原来，在三个月前，建西社区多次接到重庆燃气花园小区业主反映附近正在施工的商业楼盘启元占用小区用地，并造成小区大门多处路面破损。建西社区了解情况后，曾组织双方召开协调会，但效果并不理想。随即，社区书记“小马”涂亚丽向街道“老马工作室”负责人马善祥（下面简称老马）求教，老马得知此事后，通过面对面传、手把手帮、点对点带、心对心教，帮助小马找到解决问题的难点和化解问题的重点。

　　随后，社区小马将问题从情绪主导转化为理性解决，多次组织居民代表和建设方一起开展调解工作，最终双方意见达成一致并签下相关问题协议书。

　　“解决矛盾首先要帮助当事人恢复理性，再去讲道理。”“不是什么矛盾都要通过打官司才能解决，特别是一些纠缠式、发泄式的矛盾，可以通过诉前调解工作得到解决。”事后，老马认真细致地向小马传授调解技巧。

　　这起群体性矛盾的解决，只是当前观音桥街道老马带小马解决基层治理难点工作中的一个缩影。“当前，我们基层面临的新的挑战会越来越多，并且不一定是以矛盾冲突的形式出现，更多可能是精神状态、理想信念、学习成长、与时俱进等方面的问题。”马善祥说：“但‘小马’们成长迅速，我也会不停奋进，带领更多的小马，‘两眼向下’服务群众，推动基层社会治理工作再上新台阶。”（杨澄澄、李博）

　　来源：观音桥街道

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