啄木鳥家庭維修亮相2022智博會“專精特新”展區。馮俊攝

人民網重慶8月22日電 22日，2022中國國際智能產業博覽會（簡稱“2022智博會”）在重慶開幕。在2022智博會“專精特新”展區中，啄木鳥家庭維修展示了一站式數字化全流程服務系統和業內首創的“維修計價器”，進一步推動家庭維修服務標准化。

據了解，啄木鳥家庭維修成立於1995年，2006年啄木鳥家庭維修將總部搬至重慶，同時不斷拓展業務領域，如今可以為消費者提供95種以上的多元化家庭維服務。近年來，依托數字化轉型升級和在專業領域的深耕，2020年，啄木鳥家庭維修被評為重慶市專精特新企業。

“得益於大數據智能化賦能，2019年到2021年，公司用戶數實現了超過150%的增長。”啄木鳥家庭維修聯合創始人、首席運營官李奇隆說，啄木鳥在全行業率先創立“業培一體化”模式，設立了1-5個層級的技術等級，為家庭維修工程師打通職業通道，“截至目前，已有超過20萬名工程師，90%以上都是自己培養出來的”。

為推動家庭維修服務標准化，啄木鳥家庭維修團隊決定開發一套行業流程標准，讓收費和維修過程更透明，引領行業良性發展。

2018-2019年間，啄木鳥家庭維修組建了超過200人的研發團隊，每年投入3000多萬元，打造一站式數字化全流程服務平台。2020年底，依托多年積澱的海量數據，啄木鳥家庭維修在業內首創的“維修計價器”正式上線，通過一口價模式，旨在解決價格標准問題。

這個“計價器”如何運作？當用戶在系統報修時，填寫相關內容，預估維修費用。維修結束后，工程師打開“計價器”，根據家電型號、年限、品牌、具體故障、所需工時等多種因素，系統便可計算出准確費用。

“就像網上點餐一樣，各項費用、配送時間等明朗清晰，我們的計價器也能做到每一項計價清楚透明，讓用戶花的每分錢都清清楚楚、明明白白。”李奇隆介紹，通過數字化流程，可實現訂單3分鐘查看、5分鐘聯系，在接到報修后，原則上可實現2小時內上門服務，用戶還可通過系統查看維修進度。

“我們期待通過智博會，讓這個系統被更多業內人士所了解，讓更多用戶明明白白消費。”李奇隆說，在業務發展方面，公司將抓住大數據智能化機遇，繼續專注技術創新，計劃在現有重慶、北京研發中心的基礎上，設立新的研發中心，未來年投入研發經費將達上億元，在2023年實現整個平台的數智化，讓用戶體驗更佳，並將現有超98%的用戶滿意度提升至99%以上。到2025年，力爭將現有的500多個細分服務品類增至800多個，業務覆蓋全國所有城市。（劉政寧、萬文艷）

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