这家茶馆十八道“茶点”听民声解民忧

和顺茶馆里正在进行一场调解活动。（受访者供图）

　　“这个茶馆有点怪，不打麻将却惹人爱；十八道‘茶点’不能吃，但都是百姓常点的‘菜’……”

　　这段顺口溜中描述的怪茶馆，叫和顺茶馆，位于沙坪坝区回龙坝镇聚龙城社区。它究竟怪在哪里？它的“茶点”为什么不能吃？近日，重庆日报记者走进了这家去年9月才开张的茶馆。

　　小茶馆集七大功能于一体

　　记者刚走进聚龙城社区大门，抬头就看见一栋黄墙青瓦小楼，有居民正往小楼走去。

　　走近一看，小楼门脸端庄，古色古香。门楣上方，木质店招上刻着四个字——和顺茶馆。

　　茶馆里，八仙桌搭配长条凳，桌上放着青花瓷样式的茶碗，茶香弥漫。

　　围方桌而坐，新老茶客在这里相逢，既不介意拼桌，也不介意和陌生人交流。下棋、喝茶、聊天、做手工，很市井，也很真实。

　　聚龙城社区主任何丽娟告诉记者，回龙坝镇位于城乡结合部，社会治理问题比较突出。为解决各种矛盾纠纷，回龙坝镇在社区里建立了和顺茶馆。茶馆集矛盾化解、民意沟通、法治宣传、法律服务、心理疏导、公益服务、文化生活七大功能于一体，为社区居民搭建起上传下达的桥梁和沟通交流的平台。

　　一杯清茶化解狗咬人纠纷

　　何丽娟告诉记者，前不久聚龙城社区发生一件狗咬人的事——9岁的郭妹妹下楼玩耍时，被突然蹿出的一条大型犬咬穿了右手掌。闻讯而来的郭妈妈赶紧把女儿送到医院。经过治疗，郭妹妹伤势好转，医疗费花了一万多元。

　　“我女儿是在小区被咬伤的，你们物业必须赔！”郭妈妈回家后，马上找小区物业讨说法。

　　“妹妹是狗咬伤的，应该找狗主人负责，物业管不了。”物业回复。

　　“狗主人都搬走了，这是条流浪狗，我到哪里找狗主人？”就这样，郭妈妈和物业的矛盾闹了好多天，双方僵持不下。

　　“这里谈不拢，我们就去和顺茶馆坐着慢慢谈。”何丽娟得知情况后，主动邀请双方到茶馆“喝杯茶”，并请来调解员、律师和陈家桥法庭的法官共同参与。

　　几口茶后，郭妈妈情绪平静了不少。此后经过几次调解，双方最终达成协议，物业承担郭妹妹80%的医疗费用，郭女士作为监护人承担20%的费用。

　　“只用了一周时间就调解好了！”何丽娟告诉记者，如果走打官司的途径，郭妹妹这件事可能会花上好几个月时间。

　　人大代表坐茶馆听民意

　　一杯清茶化解郭妈妈和物业的矛盾，这只是和顺茶馆十八道“茶点”中的一道——“解疙瘩”。

　　何丽娟介绍，这道“茶点”把法律服务资源进行整合，组建了由人民调解、法官律师、乡贤能人、镇村干部等30余人的和顺调解员队伍。茶馆里还设置了接访室，镇领导轮流坐班，再烦躁的居民进去，喝口茶，慢慢讲，多半都能消气。

　　如今，和顺茶馆已成为当地不少居民调解纠纷的第一选择，大大小小的“疙瘩”都通过坐茶馆来解决。而坐茶馆的常客中，还有好几位人大代表。

　　“茶馆里轻松的氛围，搭起了代表和群众、群众和政府之间的两道桥梁，平时不想讲、不愿讲的问题，到了这里都很好沟通。”沙坪坝区人大代表梁杰是茶馆常客之一，他经常挤出时间来坐茶馆，与乡亲们围坐在一起，喝茶聊天听民意。

　　去年9月，回龙坝镇五云山村村民吴鸿波在茶馆里感叹，回龙坝还没有一个社区公园，建议把五云山村那个臭气熏天的鱼塘和周边空地打造成公园。梁杰听到后马上记录下来。最终，经过他多方努力，争取了110万元资金，把这里建设成了沙坪坝区十大社区公园之一。

　　十八道“茶点”群众“点单”

　　何丽娟告诉记者，和顺茶馆的十八道“茶点”，还包括百姓议事会、民意收集站、初心课堂、和顺讲堂、便民服务、教育咨询等。这些“茶点”均由群众自己“点单”，社区负责“排菜”，相关领导干部负责“上菜”。

　　“大家一直关在家里，闷得慌，社区能不能搞点有意思的活动排解一下情绪？”今年突发新冠肺炎疫情，社区施行封闭式管理，有居民为此向社区“点单”。

　　“接单”后，社区和相关领导干部马上“排菜”“上菜”，把和顺茶馆搬到线上，鼓励居民在家创作顺口溜、抗疫书画、抖音视频等，线上参与评比，让居民“宅”出新花样，丰富居家生活。

　　据统计，去年9月开张以来，回龙坝镇党委、政府通过和顺茶馆收集到民情民意164条，切实解决群众身边事36件，举办百姓议事会12场，民情分析会28场。

　　和顺茶馆将在沙坪坝区推广

　　“目前和顺茶馆正在扩建二期，新‘茶点’将增加不少。”何丽娟说，比如新增的爱心食堂“茶点”，就是在收集民意时了解到，一些独自在家的老人和学生不方便自己做饭，于是茶馆里增设了食堂，解决他们的用餐问题。

　　又如，正在修建的和乐阁，将融心理疏导室、党代表工作室、人大代表工作室、娟姐工作室于一体，从源头上减少居民的矛盾纠纷，真正把正能量、积极向上的信仰理念和感化教育传播给群众。

　　一杯清茶，一生和顺。开张不足一年的和顺茶馆如今正在沙坪坝区推广。上月中旬，在磁器口和美大院里，以服务居民、商家和游客为主的又一家和顺茶馆开张了。未来，还有多个版本的和顺茶馆陆续开张。

　　本报记者 黄乔 实习生 张天杰