【2020·指尖城市】重庆打造政务版“深夜食堂” 

重庆两江新区（自贸试验区）政务大厅。 胡虹摄

重庆两江新区（自贸试验区）政务大厅自助服务区。 胡虹摄

　　人民网重庆10月24日电（胡虹）你有没有遇到这样的情况，想出境旅游，白天工作太忙，没时间办理护照，周末办证部门又休息，时间总是对不上。现在，7×24小时“不打烊” 政务服务能自主办理了。10月23日，“2020·指尖城市”网络主题活动重庆站采访团走进重庆两江新区（自贸试验区）政务大厅，感受依托“渝快办”政务服务平台，如何让企业和群众办事无须多头跑路。

　　以前，重庆企业和群众办事通常需现场办理，有时还需跑多个部门，多有不便。

　　为此，2018年重庆推出全市一体化在线政务服务平台——“渝快办”，将线下办理的事项搬到线上，并整合服务大厅、移动平台、自助平台、网上平台四大服务端口，有效集成原先分属各行政部门的审批系统，实现线上线下全覆盖。

　　重庆两江新区（自贸试验区）政务大厅就是其中之一。

　　据了解，重庆两江新区（自贸试验区）政务大厅于2020年5月6日开厅，内设办事区域9个，进驻单位36家，设置人工窗口196个，配置“智能化窗口”369个（自助办理电脑+自助服务终端），工作人员611人。其依托“渝快办”政务服务平台，打造7×24小时“不打烊”政务服务，推进“一件事一次办”“一窗综办”，落实“好差评”评价制度，优化提升微信政务平台，实现993项政务服务事项“掌上”可查可办。

　　走进重庆两江新区（自贸试验区）政务大厅，记者看到，不少民众正在通过“渝快办”平台办理各类手续。政务大厅内24小时自助服务区，30多台“渝快办”自助设备，缩短了市民办理税务、不动产、社保等事项的时间。

　　工作人员介绍，自助服务终端设备，包含了44类便民信息业务的查询，涵盖了社保、公积金、违章查询、暂住人口信息查询、高考成绩查询等功能；具备了9类证明、许可证和凭证的打印功能，包含了出生证明、食品添加剂生产许可证等的打印；可查看、打印19个部门993个事项的办事指南；实现了899个事项的业务办理。涵盖便民服务、查询打印、业务申报、好差评评价以及生活缴费等功能。

　　“我今天过来领发票，第一次来新政务大厅办理，15钟不到就办好，真的很方便。”在附近轻轨站开炒菜馆的刘女士说。她开炒菜馆三年，以前领发票都需要1小时左右，而且填表的地方人一多，就要等。“现在，填表的地方配置的平板电脑，里面有很多样表，照着表填，又方便又省时。”

　　记者看到，在办税前台布置有26台平板电脑，平板内嵌50余张样表，涵盖填单涉及的样表查看、办税流程、智能咨询、个体申报填表辅助工具等功能，纳税人可通过平板电脑使用全市首创的个体纳税人“智能引导式申报工具”，在录入简单数据后，一键生成相关表单。

　　工作人员表示，此举压缩了市民填表时间近90%。同时利用线上填表这一环节，串联起纳税人线下办税的各种场景，为纳税人提供便捷的纳税服务。

　　数据显示，自大厅开厅以来，自助服务终端为企业群体提供服务22万余次。

　　除了自助服务，两江政务还提出了帮办服务。“帮你跑，让你一次都不跑。”工作人员介绍，两江政务推出免费帮办服务，按照自愿申请、无偿服务、规范高效的原则，设置专业帮办团队1对1服务群众。目前，为企业群众提供帮办服务7000余次，语音咨询电话25万余件。

　　截至今年9月，两江新区一体化政务服务平台审批办件47101件， 平均单件实际完成时间1.72天，比法定时限提前22.17天，提速92.8%，其中，大量市级行政许可事项办理“最多跑一次”，还有很多事项办理“一次都不用跑”。