人民网重庆7月22日电 一直以来，为保证老年客户得到精细、暖心的日常接待和服务，招行重庆分行通过“智能化”变革，让老年客户享受金融科技红利，帮助他们提升识破网络金融诈骗的能力。

　　“为帮助老年客户跟上智能化发展的步伐，我们在日常服务中提供了更多‘智能化’的陪伴和帮助。”招行重庆分行相关负责人表示，目前在各网点自助设备上，招行重庆分行均设有操作指引等设置；对于有意愿使用智能自助设备但不熟练的年长客户，要求员工及时帮助，全程辅导；同时协助开通手机银行并耐心指导使用，为客户提供更加便捷的操作体验。

　　此外，招行重庆分行以年长客户真实案例为蓝本，创作《移动支付在身边，安全快捷两无误》主题漫画和《远离电信诈骗及跨境赌博，拒绝买卖银行账户，拥抱美好幸福生活》系列视频，将金融安全知识以生动的形式传播给老年客户，引导他们提高防范意识、远离金融诈骗。

　　下一步，招行重庆分行将努力打造“客户体验最佳银行”，用精细、暖心的服务帮助老年客户“缩短”与金融科技之间的距离，提高老年人通过智能技术获取金融服务，防范支付风险的能力。（胡虹、陈晗）

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