今年以来，工行重庆市分行将深入开展党史学习教育同总结经验、观照现实、推动工作相结合，激励全行员工将党史学习收获落地成为“我为群众办实事”的具体行动，不仅在网点内为客户提供优质服务，更通过为“特事特办”“开辟绿色通道”等形式为特殊群体解难题，把贴心细致服务送上门。

　　工作人员上门为特殊群体提供服务。工行重庆市分行供图

　　暖心无障碍服务解客户难题

　　日前，工行重庆解放碑支行迎来一位神色焦急的客户，大堂客服经理见状立即上前询问。经了解，原来这位客户是替弟弟前来咨询代理重置银行卡密码业务的。由于他的弟弟是残障人士，行动不便，无法到网点办理业务，客户只得将弟弟留在车上，自己先来网点咨询办理事项。

　　进一步了解情况后，客服经理告诉该客户，十分乐意帮助他一起将其弟弟护送到网点来办理。在得到客户的应允后，客服经理拿出网点备用的轮椅，跟随客户来到车前，合力将客户的弟弟从车里抱下来并安全坐到轮椅上。随后，客服经理推着轮椅从侧门通道处乘坐电梯直达网点厅堂，将客户弟弟护送到了柜台处，并在窗口工作人员的指导下，成功完成密码重置。

　　“为你们的服务点赞，我本来以为不好办理，没想到你们这样热心，让我们感受到了暖心周到的服务。”看着重置成功的业务单，客户开心地说道。

　　满足客户专业化、多元化、人性化的金融服务需求，是工行重庆市分行一直以来的努力方向。面对残障人士等特殊人群，该行尤其重视服务，一方面理解、尊重、关心、帮助残障人士，一方面完善无障碍环境建设，加强对残障人士的关爱。

　　上门宣讲入人心

　　近日，工行重庆石柱支行的员工小分队带着便携式智能机具，一早就到达距离县城60多公里的黄水镇某单位，现场办理银行卡开立。小分队成员各司其职、配合默契，更借办理业务的机会展开一次小范围的金融安全知识宣讲，发放宣传页、通过现实案例解答相关疑问，进一步帮助群众提升金融风险防范能力。

　　该行以网点为宣传基础阵地，积极向周边辐射，定期组织员工“走出去”、“走上门”，深入社区、商圈、市场、企事业单位等，广泛向群众普及金融知识，引导金融消费者合理选择金融产品及服务，提升金融素养，养成良好的金融消费意识。“这些宣讲确实有利于我们提高防范不法侵害的能力，避免上当受骗。”群众们赞许的反馈，更进一步坚定了“送知识服务上门”的步伐。

　　满足客户专业化、多元化、人性化的金融服务需求，是工行重庆市分行一直以来深入践行的服务理念。“我们将在日常服务工作中践行‘我为群众办实事’，主动贴近大众的实际需求，提供解决群众实际困难的服务，让群众满意，为城市形象添彩。”工行重庆市分行相关负责人表示。（胡虹、李敏）

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