闫丽娜在工作中。南岸区公安分局供图

　　人民网重庆8月13日电 在重庆市南岸区海棠溪街道烟雨堡社区，提起民警闫丽娜，几乎无人不知。“办事既细心又耐心”“有困难，我们都找小闫警官”“她很有亲和力，总是不厌其烦地处理大家鸡毛蒜皮的小事杂事”……居民总能一口气说出她做过的一大堆好事。

　　“做好每一件小事，服务每一位居民，温暖一整个社区。”这是闫丽娜的“名言”。“我们都把小闫警官当成了家里人！”这是社区群众的心声。

　　2012年，研究生毕业的闫丽娜成为了海棠溪街道烟雨堡社区的一名社区民警。刚担任社区民警时，她几乎天天泡在社区里走街串巷。性格原本内向的她，克服了心理的障碍，主动走到群众中间作做自我介绍、拉家常，和群众打成一片。几个月下来，辖区内的常住人口、暂住人口等基本情况全“装”进了她脑子里。

　　一晃十年，闫丽娜早已走遍了社区的每一个角落，也遇到各式各样的矛盾纠纷，但她的办法总比问题多，慢慢摸索出自己的一套工作法子，把社区的“一地鸡毛”收拾得妥妥当当。

　　最让居民们熟悉的莫过于“小闫热线”了！“小闫热线”其实是闫丽娜的个人手机号码，手机永远保持24小时开机，为了方便居民，闫丽娜把自己的手机号码贴在社区醒目的地方，承诺社区大小事可拨打“小闫热线”。

　　“小闫热线”开通的第一年，闫丽娜每天能接到一二十个求助电话。社区居民遇到困难总是第一个想到她，因为她几乎有求必应——治安、小区秩序、邻里纠纷等，无论什么时间，无论该不该管，只要打电话找到她，总能得到耐心地帮助和妥善地解决。

　　在社区管理过程中，心思细腻的她善于发现问题，防患于未然。闫丽娜摸索总结出了自己的一套辖区安全管控“组合拳”。除了增强辖区居民“自防”意识外，闫丽娜注重人防技防建设，因地施策。在有条件的小区，她联合物管动员小区居民安装监控；无条件的小区，便组织小组长巡逻和抹黄油加装钢丝网，提升辖区防控力。近五年来，她所在辖区的入室盗窃类案件大幅度下降。

　　针对电信诈骗高发的态势，闫丽娜看在眼里，急在心上。如何将反诈宣传融入社区管理中，成了她“日思夜想”的事情。电信诈骗案件面广量大，一旦群众受骗后，往往钱财难以追回，所以事前的防范显得尤为重要，而小视频作为时下流行的传播方式之一，比传单、海报更有传播力。

　　于是，从未接触过小视频拍摄的闫丽娜，第一次当起了导演和演员自演自拍。一段时间熟悉之后，闫丽娜又突发奇想，将自己的头像“恶搞”了一番，制作成一个个生动有趣的反诈表情包，并发送至各个微信群里。因为这些作品，闫丽娜一下子成为了社区里的网红，与群众也走得更近了。今年以来，闫丽娜所在辖区的电诈发案同比下降80%，取得了明显效果。（刘政宁、罗建维）

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