人民网重庆11月1日电 用专业服务解难题，不断提升服务质效；灵活运用政策产品组合，发挥纽带作用……自2019年担任工行重庆涪陵南门山支行外汇业务客服经理以来，“90后”姑娘李林坚持做到扎根一线勤钻研，一心一意为群众办实事，通过勤奋的学习和对外汇业务的用心摸索，逐渐成为客户心中的“外汇百事通”，并通过一件件实事不断提升客户服务能力与认可度。

　　正在为客户办理业务的李林。受访者供图

　　扎根一线勤钻研

　　从“业务小白”到“专业能手”成长迅速

　　2019年2月初，李林进入工行重庆涪陵南门山支行，首次接触外汇业务，新单位、新岗位、新业务对于她来说是一个全新的挑战。

　　为了能尽快熟悉外汇业务，工作中李林时常向分、支行外汇业务前辈请教，通过翻阅过往档案，在对比学习中寻找答案；业余时间，李林则有意识地收集相关政策文件反复阅读，逐条牢记于心。遇到工作要点多且复杂的情况，李林坚持记笔记、读笔记，不断提升自己对外汇业务技能的掌握程度和熟练程度。勤于学习的品质加上善于学习的能力，令李林在短短的时间里就由外汇“业务小白”成长为“专业能手”。

　　李林指导客户使用智能器具。受访者供图

　　在日常工作中，李林用热情的服务和专业的素质让客户印象深刻。

　　2019年末，一名客户着急地来到工行重庆涪陵南门山支行，表示要赶在元旦节前为在国外留学的孩子汇学费。李林接待了他，耐心安抚对方不必着急，在仔细了解客户需求后，向其建议使用工行手机银行跨境汇款业务，因其便利的操作、相对优惠的手续费以及快速的汇款过程比传统跨境汇款更有效率。随后，李林一对一指导对方成功完成了汇款。

　　“有不懂或不清楚的随时咨询我！”当天业务办理结束后，客户主动与李林互留了电话。由于这次业务的高效办理，客户对李林产生了良好的信任感，此后他将自家的外汇业务全部交付工行办理。

　　2019年末，因为在外汇业务工作中表现突出，入行不到一年的李林被工行重庆涪陵分行评为“优秀客服经理”。“能为客户提供高质量的服务，得益于李林勤于学习、善于学习而不断强化提升的业务技能。”工行重庆涪陵南门山支行负责人如是评价道。

　　做外汇服务“多面手”

　　为高质量外汇业务夯实基础

　　除了做好零售客户外汇服务，李林还将学习的目标转向非现金业务、对公业务等方面，继续拓展业务涉及面、提升自身业务技能，做外汇服务的“多面手”。

　　重庆市涪陵区第六小学为涪陵首个银校通项目试点学校，也是工行重庆涪陵南门山支行服务的首个银校通项目。2020年初，因经办人员岗位调整，服务过程中遇到了难题。在支行向外汇部门征集人员支持时，李林主动报名，积极加入了本次项目的接续服务。由于是全新的业务，涉及系统数据录入和银校通平台的安装与使用，李林与同事们认真专研，不断寻找解决办法，最终在规定的时间里为学校完成了平台安装与使用，解决了学校的燃眉之急。

　　此后，李林还进一步指导学校工作人员使用平台，帮助他们解决一些日常问题，如对账、基础数据录入等，进一步为客户解决了实际问题。

　　如今，李林被借调到信贷管理部近3个月，她时常会接到老客户关于外汇、理财等业务的咨询电话，李林总是在电话中耐心解答，并向对方提出可行的建议。“无论在哪个岗位上，我都将保持敬畏之心，勤于钻研、不断提升，同时带着责任之心，不骄不燥、踏实苦干。”李林说道。（胡虹、李敏）

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