人民网重庆11月15日电 在奉节，大家都知道要帮忙就要找“民生之声”。什么是“民生之声”？就是奉节问政热线56564444，受理全县范围的群众投诉、举报、建议。自2018年2月开通以来，这条服务热线总共收到群众咨询事项3万余件，办结率98%，群众满意率达97%。

　　2021年8月26日，奉节县康乐镇横路社区居民陈某通过拨打奉节县“民生之声”热线电话反映：“其儿子早逝，儿媳改嫁，孙女还未满月就没有父母，一直由自己抚养。现自己年老体衰，妻子又骨折住院负债累累，已无力抚养孙女，多次在康乐镇申请低保和救助，一直拖延没有下文，困难情况村里人尽皆知，希望得到帮助。”

　　奉节县民政局接到奉节县民生之声服务中心“编号为162994646173651093d”问政事项交办单，局领导立即批转低保中心安排专人调查核实处理。通过联系康乐镇民社办相关人员就陈某反映的问题进行核实，了解到其孙子的低保申请因提交材料不齐未获审核通过后，又及时与陈某进行电话联系，耐心讲解政策，做好心理疏通，指导其帮助孙子补充完善相关材料，并督促康乐镇依照程序加快办理，最终经县民政局审批，陈某孙子从2021年9月1日起纳入农村低保救助范围，享受相关待遇。

　　2021年11月，陈某接到县低保中心工作人员电话回访时，用颤抖的声音说：“感谢你们啊，现在我孙子除了每月领取565元的低保金，上学读书学费也可以得到减免，感谢县民政局的干部为我们孙子及时解决生活困难，我要送一面锦旗给县民政局。”奉节县民政局工作同志说到：“这面锦旗应该送给县民生之声服务中心，要感谢这个平台，给老百姓解难解困”。（刘政宁、何燕）

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