人民网重庆12月31日电 看病，不光是“体力活”，还是“脑力活”。

　　“人年龄大了，身体毛病多，去一次医院，不方便。”家住重庆市北碚区的吴阿姨回忆，曾经，看病挂号、做检查、取药都要在门诊或者自助机上进行付费。一次就诊，付费2－3次。“有时，当天还可能会看不同的科室，或者次日还要再看的，付费的次数就更多了。”

　　“现在方便多了。”前不久，吴阿姨在孩子的陪同下，去北碚区的重庆市第九人民医院（以下简称“市九院”）就诊，“真的方便，把我的脸扫一下，绑定身份后，就可以了。医生告诉我这叫‘最多付一次’。”

患者体验“最多付一次”功能。蒋海涛摄

　　“最多付一次”

　　智慧与管理相伴

　　市九院以“智慧”服务民生，从“小切口”入手，解决群众就医“痛点”、“堵点”，持续加强医院精细化管理，使患者就医获得感得到了显著提升。

　　市九院信息科科长李昌平介绍，患者首次绑定身份信息后，第二次只要在智慧自助终端上选择人脸识别人脸识别“最多付一次”功能挂号后，患者整个就诊过程中不需要支付费用，可以在就诊结束后48小时之内或者离院前通过自助机或手机等进行支付，甚至可以对在不同医院、不同科室看病产生的所有应付费项目进行合并支付，真正做到了“最多付一次”，极大改善了就医体验。

　　“‘最多付一次’这个功能确实很人性化，以前看个病要排几次队，现在只要付费一次，不仅减少了排队的时间，更方便了。”家住北碚区龙凤街道的杨佳希说。

　　投之“智慧”，报之“方便”，市九院服务的提档升级，是北碚区聚焦群众急难愁盼，全心全意为人民群众办实事的缩影。五年来，北碚区坚持以人民健康为中心，以患者需求为导向，以市九院、区中医院、妇幼保健院“美丽医院 ”及“智慧医院”建设为抓手，持续改善患者就医体验。

电子病历每月能节约160万张A4纸。蒋海涛摄

　　“细节做到位”

　　智慧与幸福挂钩

　　智慧医疗，着眼于大局，精细在末节。对此，北碚区相关负责人说：“把细节做到位，群众才能有幸福感。”

　　以市九院为例，病案无纸化项目也大大推进了智慧医院的建设。“以前我们每个月用于病例的纸张有400箱，差不多160万张A4张。”市九院病案科科长刘丹丹介绍，“从今年9月开始推开‘病案无纸化’后，我们已经有8000多份病例录入电子信息，随着全面推进，今后每个月都能节省12.5万纸张费用。”

　　刘丹丹介绍，病案无纸化不仅可减少纸张、打印机、耗材的使用量，降低运营成本，提高了病案的质量，同时也减轻了医务人员的工作量，免去了整理、装订、运输、存储病案的工作，可让医务人员把更多的时间还给患者。“对于患者来说，找病例也更加方便。甚至我们提供了自助打印和邮寄服务，也方便患者自行处理。”

　　北碚区还在推进分时段预约方面下功夫。增加预约门诊号源，通过公开电话、医院官网、微信公众号、12320平台等平台，提供形式多样的实名制预约服务。

　　北碚区卫健委相关负责人介绍，截至目前，预约诊疗达183647人次，三级公立医院预约诊疗率达到50%以上，复诊预约率达到80%以上，结合叫号系统，将患者普诊就医时间缩短至30分钟以内。

　　同时，推广“一站式”服务见成效。在门诊区域新增自助查询打印报告服务设备16台，提供自助查询、缴费、打印报告等服务，减少患者挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间。

医疗小分队上门为老人做体检。北泉社区卫生服务中心供图

　　“家庭医生”上门

　　智慧与民生依偎

　　每天早上7点－10点是北碚区北泉社区卫生服务中心最忙碌的时候，几十位老人在大厅排队接受测血压、测血糖、测血脂等十几项免费体检服务。这项服务已经延续了15年。

　　不仅如此，每个月北泉社区卫生服务中心还会到辖区内的各个小区进行上门体检服务。“我们社区医院是守护百姓健康的‘最后一公里’，平日的工作要做实做细，让他们在家门口就能感受到优质的社区卫生服务。”北泉社区卫生服务中心副主任王星新介绍说。

　　“我们的医疗小分队每周都会到慢性病老人和生病卧床不起老人家里上门随访，开展合理用药、科学膳食、康复治疗指导等服务。同时，定期为老人送医送药。据统计今年，我们家庭医生服务小分队上门服务了4115人次。”王星新说，目前，北温泉街道1.5万老人与社区卫生服务中心签约家庭医生服务。（刘政宁、黄亚辉、蒋海涛）

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