王辉正在梳理群众意见。观音桥街道供图

　　“他是‘老马’，我是‘小马’。一晃眼 ，我们竟然已相识 20 年。”江北区观音桥街道天原社区党委书记王辉连连感叹。他口中的“老马”，就是全国人大代表、观音桥街道”老马工作室”负责人马善祥。王辉说，“老马”是教他做好群众工作的师傅，而“老马工作法”就是他和他的同事们做好群众工作的“法宝”。

　　回想与马善祥的结缘，王辉说，那是2002 年，从事了4年社区居委会工作的他被调往观音桥街道建西社区负责综合治理工作，恰巧那时马善祥在观音桥街道街道分管综合治理工作。

　　在一次为困难群众解决难题时，王辉目睹了马善祥解决问题的全过程。王辉回忆，马善祥看到当事人赖在街道不走，不但没有一丝不耐烦，还谦和地把当事人请到办公室，轻言细语热情问询，对方一下就全都吐露出来。了解到真实情况后，马善祥表示同情，立马从自己包里掏出200元钱交给当事人，而后又继续帮助当事人申请了廉租房和低保……

　　事后，马善祥告诉王辉：“社区工作随时要站在群众立场，换位思考，设身处地来化解矛盾，解决问题，这样才能赢得群众认可。”这句话，让王辉受到了很大启发，深深地记在了脑中，并由衷佩服马善祥。

　　后来，王辉在社区工作中遇到什么纠纷和难题，总爱向马善祥请教，马善祥也会毫无保留地分享，二人一起为居民化解过不少矛盾纠纷。久而久之，师徒情谊的种子，就这样悄悄埋下了。

　　马善祥给王辉带来的影响特别大。王辉说：“我学到最重要的一点就是，别人找自己解决问题，一定要尊重对方，让对方觉得大家是平等的关系，从而让对方相信我，最后更重要的是要站在对方的角度思考问题和解决问题，这一点适用于绝大多数的矛盾纠纷调解。”

　　在一起邻里矛盾中，楼上住户由于需要用手杖辅助走路，咚咚咚的声音吵得楼下年轻人每天很晚都睡不着觉，王辉在调解时运用到马善祥告诉他的换位思考法。面对楼下住户的遭遇，他表示理解，同时向其讲解邻里矛盾升级的后果，可能生活工作都会受到影响。面对楼上住户，让他们换位思考，要是自己住在楼下会怎么样，并提出应对措施，请楼上住户在手杖上捆绑上了泡沫，减小声音，最终化解了双方矛盾。

　　2021年，王辉遇到了一场较为棘手的调解。一个重点建设项目需占用辖区一高档小区公共绿化用地施工，小区居民得知后，全都反对施工单位进场施工。“老马告诉过我们，做社区工作，一定要把居民的利益放在第一位。既然居民反对，就一定有他们反对的道理。”王辉在调解时，带领协调组在小区挨家挨户收集不同意施工的原因，再针对反对意见提出解决方案，小区业主与施工单位签订了环保、后期恢复的相关协议，社区进行担保。最终，经过两次全员入户走访、多次现场协调，99%以上的业主同意了施工单位进场施工，而后这个重点建设项目施工单位顺利进场。

　　王辉在当“小马”的这些年中，经他协调解决的大大小小矛盾纠纷数不胜数。王辉说，未来他也会继续向“老马”学习，用好“老马工作法”，当好“小马”，一如既往地为居民服务，像“老马”说的那样：做群众需要的人，不是一阵子，而是一辈子。

　　来源：观音桥街道

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