“快来帮我看看，我老伴的银行卡被锁了，该怎么办啊？”6月中旬的一天，一名50多岁的阿姨急匆匆地跑进浙商银行重庆巴南支行营业大厅，边说边从包里拿出银行卡、身份证等证件。

　　原来，阿姨的老伴有段时间没用这张银行卡了，取钱时一着急，试了好几次密码都不对，银行卡就被锁了。大堂经理边安抚阿姨边向她解释，因为银行卡的密码关乎到持卡人的资金安全，如果被锁了是需要本人来解锁的。不料，阿姨听到此处，就着急起来：“我老伴生病了，卧病在床，没法行动，你们能不能帮帮我啊？”

　　了解事情原委后，大堂经理立即向主管汇报，巴南支行根据客户的具体情况，当即决定特事特办，进行上门服务。次日一早，巴南支行零售部负责人和营业部柜员到达老人家中，使用移动展业设备为老人办理了银行卡密码重置业务。银行卡解锁了，两位老人向工作人员表达了感谢。

　　近年来，浙商银行重庆分行深入践行“以客户为中心”的服务理念，坚持为特殊客户群体提供延伸金融服务，实现银行制度与客户服务人性化的完美衔接，在解决客户燃眉之急的同时，让特殊客户群体感受优质、贴心、周到的服务。（浙商银行重庆分行 供稿）

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