“甘女士，您好！这里是青龙镇‘民生之声’热线电话，您反映的‘道路垮塌影响出行’问政事项已处理完毕。”民生办工作人员热情、耐心说道，“道路已恢复通畅，如有其他情况请与我们联系。”

原来在9月12日，家住奉节县青龙镇上庄5社的甘女士在奉节“民生之声”问政平台反映因干旱后下雨，通往上庄小学的村道出现垮塌，家中学生上学不方便。

据了解，接到王女士问政事项后，青龙镇立即安排村干部赶赴现场处置，并调配挖掘机1辆及时清除边坡塌方、滚落碎石，同时还对周边地质隐患点开展了排查整治。

“我们安置点的房子外墙有掉灰情况，这件事政府管不管哦，”青龙镇发祥安置点住户王先生反映到。通过详细询问、记录、核实，掌握到该房屋外墙漆面还在保修期内，当即对接施工单位进场维修。

仅用5天，“外墙掉灰”问题就得到解决。“感谢你们，施工单位效率高，现在修缮好了，我表示非常满意。”接线员回访时，王先生高兴不已。

面对大量“问政”，如何高质量“答政”，让百姓满意？青龙镇相关负责人介绍道：“我们树立群众问政无小事的理念，对群众的反映诉求，都第一时间指派专人受理、了解情况、查找政策依据、及时回复解答，切实做到有问必应，有诉必回，有事必办，有过必查。”依托这一连串机制，今年以来，青龙镇“民生之声”问政平台共受理问政事项51件、按时办结率98.03%、群众满意率达99%。（杨帅）

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