本轮疫情发生以来，为最大程度解决办税人缴费人急难愁盼问题，渝北区税务局聚焦“线上办税”主战场，充分调动现有资源，不断创新工作方式，尽心尽力实现办税不打烊、服务不打折的工作目标。

“我们在办理增值税申报时发现申报比对异常，无法正常清卡、开发票，现在快年底了，我们着急开发票，该怎么办呀？”近日，重庆索能建设有限公司财务负责人杨鑫磊通过微信向税务干部发来了咨询信息。收到信息后，税务干部马上通过信息技术方式，远程帮助纳税人处理了问题，保证企业能够正常开具发票。

为确保疫情期间及时获取企业需求，迈好优质线上服务第一步，渝北区税务局除通过来电转移的方式接听12366二级热线电话外，还充分利用已有的税收服务微信、QQ群，实现线上“帮办”“转办”。税务干部通过线上渠道了解到纳税人办税需求后，通过信息技术方式远程办公，对能解决的问题即时办理，需协调其他职能科所解决的，及时转送主办科所解决。

在全面盘活存量资源的同时，渝北区税务局全力拓宽税收业务咨询办理渠道。在前段时间的工作中，该局发现许多纳税人很多流程性的业务咨询问题有着高度同质性，但疫情期间业务咨询量不断增大，12366二级热线坐席有限，无法全面满足纳税人在居家期间的业务咨询和办理需求。对此，该局建立“渝北纳服”QQ群，解决部分纳税人电子税务局、发票开具等业务问题，并安排专人线上答疑、远程指导、后台办理，确保纳税人缴费人紧急问题第一时间得到解决，全力保障办税服务不打烊、不断档。截至11月22日，“渝北纳服”QQ群已服务450余户纳税人，起到良好的宣传和答疑效果。

为能切实保障纳税人缴费人办税权益，该局推出多项高效措施全力保障各项工作有效运转。通过线上会议布置重点工作，高效统筹疫情防控和税收主业工作平稳推进；组建后台审核团队，审核电子税务局发起流程近1000条；通过呼叫转移方式接听热线电话500余通；科所内部加强信息流转，满足纳税人办税需求，全力以赴保障各市场主体的正常经营。

接下来，渝北区税务局将坚持“防疫不松、工作不乱、服务不断”，进一步强化工作举措，健全工作机制，紧贴纳税人缴费人实际需求，积极推行“非接触式”办税缴费，做到抗疫和工作“两手抓”“两手硬”。（周新宇）

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