人民網重慶11月19日電 （胡虹）“真的很感謝你們！”“沒什麼，您是工行客戶，需要我們提供幫助的時候，我們理應為您解決問題。”近日，一位退休的老大爺到工行重慶歌樂山支行，尋求幫助更換異地社保卡，看到工作人員多方聯系，幫他通過手機線上成功申請社保卡換卡成功的畫面后，由衷地感謝工行工作人員。

原來，今年3月28日中午，一位老年人急匆匆趕到網點需求幫助，稱他原來在新疆和田工作，退休后定居重慶，成為了重慶的“新市民”，一直用工行社保卡領退休金。因社保卡即將到期，聯系相關部門后說用手機線上換卡，本人身邊無子女，找了個人協助申請未成功，想到社保卡是工行的，便想到工行來尋求解決。

看著這位重慶新市民期盼的目光，工行歌樂山支行負責人熱情地接待了客戶。因語言障礙，與新疆當地社保工作人員的溝通十分困難，但還是大致了解了異地社保卡線上換卡的政策與流程。但在通過智慧新疆社保大廳官網進行換卡實際操作時，又提示報錯。銀行負責人沒有放棄，又主動聯系工行新疆和田分行的同事，進一步弄清了當地社保卡線上申請更換流程，協助大爺成功申報。

據了解，今年以來，在重慶銀保監局的指導和支持下，工行重慶市分行積極落實監管部門關於加強新市民金融服務工作的要求，搭建異地聯動服務機制，充分利用工商銀行集團優勢，通過系統內聯動，及時解決新市民異地社保賬戶有關問題，提高新市民金融服務可得性和便利性，切實增強新市民的獲得感、幸福感、安全感。

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