11月22日，記者從重慶市市場監管局獲悉，重慶12家重點電商平台、線上商超企業在參加該局組織的行政約談會后，紛紛加大保供穩價力度，部分電商、線上商超推出了“惠民”蔬菜包。

據介紹，針對市場監管部門指出的落實平台責任、加強平台內經營者管理等方面存在的問題，以及提出的整改要求，連日來，12家參會企業在保障商品供應、統籌運力調度、優化配送服務、加強平台管理等方面全面發力，力保市場供應和價格穩定。

保障供應

在保障供應方面，淘菜菜從周邊省市調運生鮮供給，並加大實惠蔬菜包供應，推出18.99元5斤、29.99元10斤的蔬菜包﹔

重百、新世紀對蔬菜和豬肉等民生商品按照日常補貨量的1-1.5倍備貨，確保市場供應﹔

華潤萬家加大蔬菜等民生商品的備貨量，從周邊直接配送到重慶門店，同時增加門店線上揀貨人員。

優化配送

在統籌運力方面，餓了麼調度8000名配送人員，力保訂單配送﹔京東到家在妥善安排部分連續跑單騎手回家休息的情況下，積極增加運力儲備。

在優化配送服務方面，永輝實行“三個及時告知”：在部分商品不能當天送達時，及時告知顧客取消訂單或次日送達﹔在部分商品缺貨時，及時告知顧客更換單品或取消訂單﹔在因管控臨時關閉門店時，及時告知顧客訂單無法配送的原因。

淘菜菜則加大了對團點的支持和服務，對下單后出現因管控不能取貨的團點，積極給予配送支持，確因不可抗力無法送達的，及時與“團長”溝通，並第一時間退款。團購模式的多多買菜，全力保障訂單配送交貨。

加強管理

在加強平台管理方面，各企業紛紛啟動自查自排，強化對重點商戶、重點商品的巡查和篩查，加大內部價格監測、監控力度。

重百、新世紀實行營、採、銷、總部監管上下一體，要求營運部門形成每日價格、質量、貨量、市場穩定等疫情期間情況通報機制﹔淘菜菜加大中心倉環節進貨查驗力度和頻次，通過技術等手段加強價格巡控﹔華潤萬家將調價權回收總部，由總部採購處理，每日每店安排專人核價並及時反饋﹔餓了麼加強平台價格預警監測﹔叮咚買菜積極協助市場監管部門處理關於漲價方面的投訴，並提供自疫情前到現在的平台價格走勢圖。

在加快消費者投訴處理方面，各企業也加大糾紛處理介入力度，對已發生的投訴舉報加快處理。美團收到某區標注不規范的監測信息后，立即對該區域所有店鋪進行排查，對存在類似標注的32家店鋪涉及的542個商品，要求一日之內全部整改。（重報集團全媒體記者 嚴薇）

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