渝北：以法为据以情动人 将矛盾化解在基层

　　人民网重庆4月30日电 “今天不给我解决这个问题，我就不走了！”4月上旬，小张来到渝北区悦来街道嘉陵路社区心悦调解室怒气冲冲地说道。调解员左志中递上一杯热水，请他坐下。“不着急，有事慢慢说，到了这里，问题会得到解决的。”

　　原来，小张家房屋有了裂缝，担心房屋漏水也担心质量问题，此前找物业反映过，但因疫情耽搁了还未处理。了解到缘由，调解员将问题反映给了社区、街道，事情很快有了眉目。

　　当天下午，一场由街道、社区、施工方、物业、当事人五方参与的调解会在心悦调解室召开。本着实事求是，公平公正的原则，各方很快达成了调解协议，施工方立即对房屋作出整修，确保五年内不再出问题，超出期限的质量问题也将作出赔偿，事情在当天就得到解决，让小张如释重负。

　　为有效预防和化解居民矛盾，近年来，渝北区悦来街道围绕重点，聚焦难点，坚持以情动人，以理服人，以法治人等举措，积极开展矛盾纠纷人民调解工作。不仅构建了街道、社区、网格三级调解工作机构，实行领导包社区、社区包网格责任制，还选取了政治文化素质好、群众威信高、具有一定法律专业知识的干部和群众担任调解员。

　　街道定期组织人员开展培训，不断提升调解员业务水平。各社区调解室在处理矛盾纠纷时，采取联办机制，针对街道征拆工作和物业管理矛盾纠纷比较突出的情况，还成立了专门的征拆、物管矛盾等纠纷人民调解调委会，以法为据，以理服人。

　　同时，街道采取“互联网+”的工作方式，以网络平台搭建为重点，深入居民中间，把人民调解“第一道防线”作用向网格化管理层面下移。街道综治办定期对各社区、网格进行走访及电话询问，做到矛盾纠纷早发现，早报告，早介入，并对排查出来的矛盾纠纷进行系统梳理归类，强化部门联合调解，依法化解各类纷争。

　　此外，街道还健全完善矛盾纠纷预警预防、矛盾纠纷排查调处、重要纠纷信息沟通交流机制等，组织调解员每月深入到小区、楼院排查矛盾纠纷，对简单的矛盾纠纷主动进行调解，对一些重大、疑难、复杂的矛盾及时上报街道，充分做好稳控措施，做到小事不出社区，大事不出街道，将矛盾化解在基层。（刘政宁、胡路）