渝北:以法为据以情动人 将矛盾化解在基层

2020年04月30日11:29  来源:人民网-重庆频道
 

  人民网重庆4月30日电 “今天不给我解决这个问题,我就不走了!”4月上旬,小张来到渝北区悦来街道嘉陵路社区心悦调解室怒气冲冲地说道。调解员左志中递上一杯热水,请他坐下。“不着急,有事慢慢说,到了这里,问题会得到解决的。”

  原来,小张家房屋有了裂缝,担心房屋漏水也担心质量问题,此前找物业反映过,但因疫情耽搁了还未处理。了解到缘由,调解员将问题反映给了社区、街道,事情很快有了眉目。

  当天下午,一场由街道、社区、施工方、物业、当事人五方参与的调解会在心悦调解室召开。本着实事求是,公平公正的原则,各方很快达成了调解协议,施工方立即对房屋作出整修,确保五年内不再出问题,超出期限的质量问题也将作出赔偿,事情在当天就得到解决,让小张如释重负。

  为有效预防和化解居民矛盾,近年来,渝北区悦来街道围绕重点,聚焦难点,坚持以情动人,以理服人,以法治人等举措,积极开展矛盾纠纷人民调解工作。不仅构建了街道、社区、网格三级调解工作机构,实行领导包社区、社区包网格责任制,还选取了政治文化素质好、群众威信高、具有一定法律专业知识的干部和群众担任调解员。

  街道定期组织人员开展培训,不断提升调解员业务水平。各社区调解室在处理矛盾纠纷时,采取联办机制,针对街道征拆工作和物业管理矛盾纠纷比较突出的情况,还成立了专门的征拆、物管矛盾等纠纷人民调解调委会,以法为据,以理服人。

  同时,街道采取“互联网+”的工作方式,以网络平台搭建为重点,深入居民中间,把人民调解“第一道防线”作用向网格化管理层面下移。街道综治办定期对各社区、网格进行走访及电话询问,做到矛盾纠纷早发现,早报告,早介入,并对排查出来的矛盾纠纷进行系统梳理归类,强化部门联合调解,依法化解各类纷争。

  此外,街道还健全完善矛盾纠纷预警预防、矛盾纠纷排查调处、重要纠纷信息沟通交流机制等,组织调解员每月深入到小区、楼院排查矛盾纠纷,对简单的矛盾纠纷主动进行调解,对一些重大、疑难、复杂的矛盾及时上报街道,充分做好稳控措施,做到小事不出社区,大事不出街道,将矛盾化解在基层。(刘政宁、胡路)

(责编:刘政宁、张祎)

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