磁器口古镇里的小茶馆 居民满意情谊满满

　　顺着磁器口古镇的青石道，遇见和美大院，拾级而上，一间茶馆映入眼帘。茶馆取名“和顺”， 有“和风和水和情谊，顺心顺意顺民心”之意。

磁器口古镇里的和顺茶馆。周泽昊摄

　　四张方桌坝上摆，一碗苦茶放中间。昔日破旧小院，变成和风楼、顺意馆，有机组成和顺茶馆，成为居民、游客心中谈天说地、打卡拍照的好去处。

　　让大伙交口称赞的和顺茶馆，奇在何处？

　　第一奇：顺意馆大魔力 能纾居民心中结

　　“高空抛物我是绝对不能忍受的。”家住沙坪坝区的宁大姐是个“热心肠”，讲急了，把自己气得鼓腮帮子。

　　“大姐，天热喝口茶，消消气嘛。”重庆市沙坪坝区磁器口街道党政办负责人赵丽，当起了茶馆的“店小二”。一杯清茶端上桌，大伙儿三言两语聊着身边的人和事，话赶话就绕开了矛盾，解开了心结。

茶馆里谈天说地。周泽昊摄

　　沙坪坝区人大代表倪晓红、辛大琼喜欢凑茶馆的“热闹”，“这样的方式让他们放松，能把问题、心声告诉我们，从茶馆‘开业’到现在，我们来了几次了。”

　　开心事众人笑，难堪事一起论，小小的茶馆隔间，浸润着浓浓的生活味。

　　赵丽介绍，和顺茶馆每月召开一次“当家人摆谈会”，通过人大代表接待选民、政协委员进社区、网格民情反馈、馆长坐班等方式，与群众面对面互动交流，收集居民反映的问题、困难和意见。

　　在此基础上，建立矛盾纠纷排查机制，发挥法治宣传员、人民调解员、网格员、志愿者等作用，将“和顺茶馆”作为“民情收集站”，切实将矛盾纠纷化解在基层。

　　同时，以和顺茶馆为阵地每月召开社区“新闻发布会”，向居民、商家公布通报社区工作情况，反馈群众反映诉求办理结果，并通过公示栏等向居民、商家公布社区党务、居务、财务数据，使社区的工作得到群众的理解和认同。

　　第二奇：和风楼真热闹 能解居民胸中闷

　　“摆龙门阵”一早上，分开时，宁大姐一行约好第二天准时在和顺茶馆集合，“我们要练习唱歌”。

　　和顺茶馆不仅能为居民们提供“舒心茶”，还能组织各种益趣活动，满足大家的娱乐要求。

单大琼教授制作提包。周泽昊摄

　　这不，和风楼里静悄悄。走近一看，非遗传承人单大琼正教授如何制作提包，“先进后退，把针头斜插进孔洞，上劲，抹平。”

　　“学徒”都是街道小区的居民，每周来和顺茶馆做手工、刺绣已经成为她们的习惯。“在这里，大家学习技巧，谈天说地，有意思呢。”

　　“我们和顺茶馆常态化开展群众文化活动，将室内茶馆与露天茶馆结合，定期举办古镇和声、露天电影、廉政文化展示、趣味运动会等。”赵丽介绍，还会常态化为居民提供技能培训，开设古镇讲堂，利用和顺茶馆和和美大院的功能室及游江画室，每周开展商家食品安全培训，开展家政、家风、家训、插花、精油、书法、绘画、厨艺等居民日常生活技能培训。

　　“‘说说心里话’心理咨询，法律普及课是我们这里最受欢迎的活动。”赵丽说，定期邀请卫生服务中心、社工等专业心理咨询团队提供心理咨询。定期开展“古镇说法”活动，从群众需求出发，根据群众需求确定每期普法主题，邀请法官、检察官、律师、人民调解员等专业人士，开展“精准式”法治宣传教育，将群众培养为法律“明白人”。

　　第三奇：云中堂赶时髦 线上能帮居民忙

　　“最让我们满意的是‘云上磁器口’小程序，我们可以在上面‘下单’。”说起和顺茶馆，居民们纷纷对“云中堂”夸赞不已。

　　重庆市沙坪坝区磁器口街道党建办负责人陈小琴的介绍，“云上磁器口”是和顺茶馆的线上版，我们称其为“云中堂”，居民通过小程序反映民心民事，反映线索经过工作人员收集、分类后，在第一时间反馈。

　　“云上磁器口”的云端服务，包含“云之声”“云服务”“云课堂”三大板块。

　　“云之声”栏目，线上为群众咨询、求助、投诉提供“零距离”服务，线上 24小时受理群众诉求，后台人员及时进行汇总、分析研判、业务转办，并在规定时间内办结回复，确保凡事有交代，件件有着落，事事有回音。

　　“云服务”号称便民服务“一点通”，居民用图文形式在线提交需社区、物业帮忙解决的需求，后台工作人员根据需求，进行线上派单，并实时跟进服务进度。线下整合辖区物业公司资源，组建 “家政”服务队，供辖区居民线上自由选择，打通老旧无物业小区居民随时随地与物业公司沟通的有效桥梁，让无物业小区居民可以享受物业小区服务，实现了居民足不出户便可享受便捷服务，提高了居民的幸福感。

直播间搬进和顺茶馆。周泽昊摄

　　“云课堂”让辖区居民可以免费登录进行学习。针对不同的群体、不同年龄段精心设计丰富课程内容，从群众需求出发，群众需要什么，“云课堂”就开什么，为群众传递更多的知识，让居民足不出户就能享受文化大餐。