为切实保障农民工权益，让农民工享受优质金融服务，党史学习教育开展以来，工行重庆市分行从细节着手，用优质服务和实际行动践行工行人的使命担当，通过主动送服务到工地等形式为农民工“办实事”，让农民工“少跑腿”，帮农民工“解薪酬”。

　　“拉杆箱”团队上门为农民工办理开卡业务。工行重庆市分行供图

　　上门服务 “拉杆箱”团队为农民工集体开卡

　　用心用情为农民工服务，工行重庆市分行通过‘拉杆箱’智能服务实现客户‘零跑腿’，扎实为群众办实事、解难事、办好事，全面提升其获得感、幸福感和安全感。

　　日前，由工行重庆市分行渠道管理部、金融科技部、个人金融业务部党支部组成的“拉杆箱”服务团队，冒雨来到重庆綦江区石角镇回伍村，与工行重庆綦江支行员工一起，为当地30多位无暇来网点的农民工办理并激活工资卡。

　　当天，渠道管理部员工积极做好设备运行工作，并收集存在的问题；金融科技部员工做好设备升级、网络接入配置等技术支持保障工作，提高设备的可用性和易用性；个人金融业务部员工联系好服务单位，确保基层网点业务办理环节流程顺畅，确保顺利完成开卡办理。

　　“工行的服务对我们来说真是太友好了，才几分钟就办理了卡片启用业务。”办理完业务的农民工客户纷纷为工行“拉杆箱”团队高效优质的服务点赞。

　　竭力而为 上工地为异地农民工开户

　　日前，在工行重庆璧山支行，两名异地农民工前来开立个人账户。然而，根据要求，异地开户要提供身份证明的佐证资料，但这两名客户不能提供任何佐证资料。

　　秉承“以客户为中心”的服务理念，工行重庆璧山支行在严控异地户籍开户风险的同时，立足实际，积极帮助两位农民工解决开卡困难。

　　当天下午，工行重庆璧山支行安排工作人员到两名农民工所在工地进行现场核实。工作人员在确保人证合一后，逐一为其采集影像、办理了业务。现场，工作人员还对两名农民工宣讲了反假币和个人征信等相关金融知识，严控风险，为农民工排忧解难。

　　“我们要求网点员工在日常服务中，处理方式可以灵活一些，在不违背风控原则的情况下，要多考虑特殊群体的金融需求，切实帮助他们解决困难。”工行重庆璧山支行网点负责人如是说道。

　　热心解难 农民工存款卡钞

　　“咦，这是怎么回事？我的钱呢？钱怎么没存起？”近日，在工行重庆江津江州大道支行，大堂客服经理像往常一样在网点值守，ATM机区域传来一阵客户的声音。

　　听到客户焦急而又充满疑虑的声音，大堂客服经理连忙来到ATM区查看情况。

　　原来，一位戴着安全帽穿着建筑工装的农民工客户在ATM上存了几千元钱，因为钱有褶皱导致卡钞，存款未到账。客服经理连忙安慰客户道：“您放心，在工行存钱，一定不会丢的，现在麻烦您跟我来，填一张故障申报单，要不了多久，款就会打到您卡上。”

　　随后，客服经理邀请客户进网点填写故障申报单，并细心指导他在智能打印机上查清一些账务问题。“你们的服务真的太好了，热心解决我们农民工遇到的困难，感谢你们”。在被吞没的资金入账后，客户开心地说道。

　　工行重庆市分行相关负责人表示，下一步，该行将继续坚持“客户为尊，服务如意”服务理念，切切实实发挥工行新设备的服务效能，发挥工行人的工匠精神和服务精神，结合农民工客户实际金融需求办实事，让客户少跑腿，让服务更便捷。(胡虹、简小军)

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