颜艺分享行车心得

　　颜艺做好例保，迎接假期。

　　他熟悉重庆中心城区的很多景点，能一口气说出前往这些景点的直达公交车和换乘线路，每个景点新开前，他都会趁着休息去打个卡。打卡的目的，不是为了旅游，而是为了给乘客提供更好的服务。

　　他是重庆交通开投公交集团西部公交小龙坎分公司208路驾驶员颜艺，很多人调侃他是公交车司机中当导游最称职的司机。

　　他在今年国庆节期间，继续上班开公交车，继续热心给大家推荐景点。

　　重庆晚报-上游新闻记者 王渝凤 摄影报道

　　当过导游的公交司机

　　“公交车司机中当导游最称职的司机！”这种调侃也是赞扬，在上一个五天的小长假，20多位结伴来渝旅游的游客碰巧遇到颜艺，在他定制线路的帮助下，有了一个没有任何遗憾的重庆之旅。

　　颜艺表示，其实自己最早也是搞旅游的，后来从事了公交工作，发现两者的本质是相通的，特别是当重庆成为旅游热门城市之后，他发现好的服务能给别人带来更好的体验后，索性将自己的“看家本事”全部倾囊而出，希望能对喜欢重庆的游客们有所帮助。

　　今年35岁的颜艺，当公交司机整整10年，而在当公交车司机之前，他还有几年跑船当导游的经历。

　　20来岁时的颜艺是重庆到宜昌游船上的服务人员，接触过国内外的许许多多游客，最初，他以为给乘客服务就是端茶递水。但，他很快意识到自己想错了。

　　“小伙子，神女峰指的是哪一座峰？”

　　“当年李白从白帝城离开，是从这个码头出发的吗？”

　　游客的提问层出不穷。颜艺说，当年，自己对三峡游的景点不太熟悉，为了解答游客的问题，他回家后，专门上网查询资料，打印成册后暗自背下来，再后来，游客问他问题时，基本上都难不倒他了。

　　后来改行，他成为了一名公交车司机，他发现，虽然说两个工作的性质不一样，但服务的本质也是相同的。每逢过年过节，就有游客问他前往哪里该怎么走。颜艺说，别人对自己信任才会问路，而他也希望从一问一答中体现出重庆公交司机的特点——热情、好客。

　　“带货”重庆旅游时获游客认可

　　如今的颜艺是208路的公交驾驶员，208路起点位于沙坪坝区都市花园。

　　一位说着普通话的游客走过来，咨询正在车门前待客的颜艺：“师傅，我们是来重庆旅游的，但是来了发现没得规划，不晓得应该先去哪里？”

　　一来二去，颜艺才弄明白，原来，这群外地游客结伴开了五辆私家车来重庆，但来了以后发现了麻烦：首先，集体出行停车是个问题；第二，道路不熟会导致跟丢队伍；第三，没有集体出行的计划，他们连先去哪里都不清楚。

　　缘分就是那么巧妙，颜艺觉得自己可以帮他们，于是根据对方出行的需要，结合重庆旅游的特色，给他们制定了路书，同时建议他们，放弃开私家车出行，乘坐公交车，最终游客选择了重庆公交定制出行。最后，这趟载着20多位外地游客的“定制公交”上路了：渣滓洞、白公馆、磁器口、李子坝、大剧院、朝天门、来福士、洪崖洞……

　　比如去渣滓洞、白公馆，颜艺会给他们解说红岩文化；去磁器口，会告诉他们这个古镇的历史；到李子坝会给他们讲述重庆过去出行的交通；到了朝天门，会给他们说重庆两江交汇的景观；而去了洪崖洞，自然少不了“巴渝十二景”的，让他们知道“洪崖滴翠”的景色和重庆吊脚楼景观的独一无二。

　　这趟没有任何遗憾的旅游在游客的谢谢声中结束了，颜艺在“带货”重庆旅游的同时，自己也收获了很多。

　　颜艺告诉记者，重庆这座城市的旅游景点很多，重庆的公交路网也非常发达，建议广大游客在深度游览重庆之前，做一下功课，了解重庆的美食、美景，这样可以在重庆每天感受到不一样的味道。

　　当替补成为“活地图”

　　颜艺告诉记者，能够成为“活地图”，除了与曾经服务于游船有关，还和自己经常当替补，在不同线路的公交车上服务有关。

　　当公交司机这么多年来，他开过280、278、807、211、1429、1267路等近10条线路。每次去跑新的线路前，颜艺都会提前两三天去熟悉线路。哪里有景点，哪里有敬老院，哪里有学校……这些地方烂熟于心后，心里自然就构建了一张属于自己的地图，很多乘客问一些生僻的养老院在哪里时，颜艺都能一口答上来。

　　作为西部公交的四星级驾驶员，颜艺的心中还有个梦想，向五星级驾驶员冲刺。他说，不管是做好服务，还是给乘客当“活地图”，其实最终的目标都是想借十米车厢告诉大家：重庆是一座非常优秀的旅游城市，值得常来。

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