近年来，为践行“服务大众，情系民生”企业使命，民生银行重庆分行充分发挥专业化、特色化优势，持续创新老年客户专属金融产品和服务，致力于将安全、贴心、便捷的现代金融带给山城700万老年群体。该行打造“乐老金融”专属品牌，勇担社会责任帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，用心护航“银发族”。

　　严阿姨家住大渡口区半岛逸景公租房，是民生银行重庆九龙坡支行华宇时代星都社区支行的客户，退休后靠着微薄的退休工资抚养两个孙子，生活比较清贫。因此，严阿姨也是华宇时代星都社区支行重点关照的客户，逢年过节都会得到社区支行的关心和慰问；严阿姨一有开心或为难之事，也都会及时和社区支行分享。

　　12月下旬的一天，严阿姨的小孙女突发疾病，需要资金救治，她急忙给社区支行客户经理打电话求助。而此时严阿姨在民生银行的理财还未到期，暂不能赎回。于是客户经理第一时间将此事向九龙坡支行行长汇报。了解到严阿姨的实际困难情况s后，支行秉承“以客户为中心”理念，尽全力解决客户的燃眉之急，立即安排客户经理协同办公室工作人员上门为严阿姨送去了慰问金和慰问品。

　　民生银行重庆九龙坡支行工作人员上门慰问客户。民生银行重庆分行供图

　　“严阿姨，一定要尽快医治好小孙女，如果医疗费有缺口，我们一定尽力帮助。”客户经理安慰道。“感谢民生银行，你们的金融服务专业，还在我最困难的时刻给了我这么大的帮助！”事后严阿姨连连感叹。

　　“特事特办，把服务送到家，灵活解决客户问题，是乐老金融一直以来的服务宗旨。”民生银行九龙坡支行相关负责人表示，该行始终坚持把服务客户放在首位，扎扎实实为客户解决好每一个问题，办好每一件实事，让社区支行成为每一个老年人的财富之家、爱心之家。（民生银行重庆分行 供稿）

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