“五一”假期将至，重庆西站预计日均到发旅客约5万人次，客流高峰集中在4月29日、4月30日及5月4日。为做好节日期间的服务保障，重庆西站管委会提前谋划部署，切实做实做细各项服务保障工作，助力群众平安健康出行。

　　优化检查管控通道 提供周到服务

　　重庆西站管委会始终坚持从严从实落实测温验码、清洁消毒、健康宣传等常态化防控措施，并新增以下方式，统筹抓好疫情防控和服务保障工作。

　　增加防疫工作人员。前期已每日安排100余人在铁路进出站口做好体温检测和“两码一证”查验等工作。针对“五一”客流激增的实际，又增加了测温验码人员、志愿者、城管队员10余人开展疫情防控工作，落实“两码一证”核查、防疫政策宣传、现场秩序维护等措施，方便旅客快速进出站。

　　优化检查管控通道。调整了南北进站口“两码一证”查验流程，增加为3条核查通道，切实提高旅客通行效率。在出站口设置了渝康码专用通道，新增4台渝康码扫码机器，有效提高旅客健康码查验效率；同时优化了中高风险地区来渝返渝人员专用通道设置，扩大出站检测区域和闭环转运区域面积，严格加强旅客临时管控和规范转运。

　　提供细致周到服务。对3个铁路进站口测温验码通道进行了改造，增设了3套遮阳通道，内设风扇、冷风机等降温设备，保障旅客舒适安全出行；在铁路出站口闭环转运隔离旅客等候区准备充足的饮用水、食品等物资，为等待转运的旅客提供细致周到的服务。

　　做好节日期间运力接续组织

　　为确保旅客运输保障工作平稳有序进行，重庆西站管委会提前研判“五一”期间客流情况，通过组织站区各运力单位召开运力协调工作会，对节日期间的运力保障工作进行早安排、早部署。

　　全力做好节日期间运力接续组织。轨道交通方面，轨道5号线部分运行区间延长至23点19分收班，轨道环线部分运行区间延长至0点03分收班；长途客运方面，西站汽车站准备应急运力16台，备40余台定制包车开展定制线路服务；公交出行方面，西站枢纽开行11条公交线路，准备应急运力5台，作为应急线路的213线做到“列车不到站，公交不收班”；出租车方面，西站管委会与轨道交通执法安排人员做好现场的人车秩序管理，并加大与市运管局出租处的联系，全力保障客流高峰期时段出租车运力充足；网约车出行方面，设立6个网约车咨询服务点，在枢纽负三楼开辟网约车载客区，安排物业保安开展指引服务，方便旅客快速找到预定的网约车辆。

　　为切实营造安全和谐的出行环境，重庆西站管委会牵头站区公安机关、交通执法、城管及物业单位联合开展为期2个月的专项整治行动，对站区各类非法拉客揽客及非法营运车辆进行专项清理整治。

　　专项整治采取“定点+巡逻”模式常态化开展，目前在西站枢纽负二楼出站大厅两旁设置固定联合执勤点2个，站区公安机关、交通执法、城管及物业单位抽调80余人组成机动组每日早9点至晚22点对站区广场及枢纽10余个重点点位进行不间断巡逻检查。

　　擦亮“红岩志愿者”服务品牌

　　做细基本出行保障服务。通过加强基础设施保障、增加人员等措施，保障旅客基本出行需要。全面开展枢纽设施隐患排查，组织人员20余人次对西站枢纽空调、电梯、消防等设施设备开展安全巡查，消除各类设备隐患10余条，确保设施设备运营安全；增加枢纽保洁人员，针对旅客使用频次较高的电梯、扶手及厕所等区域，加大清扫保洁及环境消杀力度，确保群众安心出行；增加公共区域安保人员10余人，充实至西站枢纽大厅各主要通道口及负三层车库等区域，维持人车动线秩序，及时处置各类突发情况。

　　做优多元化品质暖心服务。利用语音广播和人工宣传等手段，加强对旅客公共出行自我防护的宣传，完善指引及温馨提示标识20余处，印制发放宣传单5000余份，引导群众安全文明出行；提供充电宝、行李寄存柜等便民设施，满足旅客多元化需求，在出站口设置便民设施服务点，免费提供雨伞、轮椅、行李推车等解决旅客不时之需；加强对重点旅客的关怀，在主要通道设置老弱病残孕专用通道，改造母婴室、无障碍卫生间等便民设施，同时提供广播寻人、轮椅接送站及滞留旅客信息登记问询服务等。

　　以“红岩志愿服务示范基地建设”为契机，不断加强西站志愿者阵地及服务品质建设。针对“五一”假期出行高峰，将对广场及枢纽内部4个志愿者服务阵地进行了更新升级并新增宣传资料、增加免费防疫物资发放等服务。

　　节日期间新招募志愿者50余名，增加志愿服务岗亭、出站口无健康码通道、咨询服务台等主要通道路口志愿者服务岗位，全天候不间断为旅客提供咨询指引、爱心助行、健康码查验、信息登记等服务，不断擦亮“红岩志愿者”服务品牌。（黄亚辉）

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