人民网重庆10月28日电 近年来，邮储银行重庆分行扎实践行国有大行的社会责任与担当，坚持以服务创效益，以管理强发展，深度聚焦客户“线上+线下”的金融需求，重点从“速度+温度”着手提升金融服务质量、改善客户体验，积极打造百姓满意的标杆银行。

多管齐下改进服务  全面升级客户体验

近年来，邮储银行重庆分行一方面依托总行建立完善的电子银行体系、以“自营+代理”运营模式和完善的电子银行网络，在线上不断拓宽的泛金融场景，如水电缴费、代发工资、社保查询、税收缴纳等各类民生服务，让邮储银行手机银行成为山城市民获得全天侯、非接触式金融服务的“窗口”。

另一方面，该行通过丰富培训形式、加大培训频次，强化网点服务管理，做好特殊客户群体关爱等形式，不断增强员工专业服务能力和主动服务意识，提升网点服务温度。通过全面开展营业网点服务环境改造、加大服务检查及监督等方式，全面提升网点业务办理舒适性。

同时，该行加快网点综合化、智能化转型，推动窗口服务质效齐升。目前，邮储银行重庆分行已推出首个智慧网点，能有效解决产品、公告发布不及时问题，统一发布全行产品信息的数据运营管理平台，是其亮点之一。

在网点数字化转型过程中，该行着力解决老年客户在使用智能技术中遇到的难题。如创新推出“邮好生活不服老”智能手机使用课堂，利用网点微沙龙、客户联谊会、社区宣讲、老年大学宣讲、金融机构体验日等方式，开展多形式的智能化教学，帮助老年客户搭上智能化快车，切实提升老年客群的金融服务获得感。

因地制宜服务新市民  切实提升金融便利性

为进一步提升新市民金融服务的可得性和便利性，近年来，邮储银行重庆分行在重庆银保监局指导下，围绕创业、就业、住房、教育、医疗、养老等重点领域，因地制宜创新产品和服务，持续强化新市民金融服务质效。

聚焦新市民创业、就业等重点领域，邮储银行重庆分行加强新市民创业形态、收入特点、资金需求分析，着力加大对商贷通、极速贷和青年贷等产品的推广和运用力度，为新市民创业搭建银政企平台，打通三方沟通交流渠道。

与此同时，该行不断拓宽线上渠道，提高新市民金融便利性，线下则坚持开展金融宣教，以提升新市民的金融素养，帮助新市民尽快、更好地融入城市。推出专属借记卡——“U+卡”，跨行转账手续费、账户余额变动通知短信服务费及工本费等多项资费减免，切实降低新市民的用卡成本。该行更发挥邮银协同优势，订制新市民“U+卡”专属生活场景，如持卡在邮政营业网点交寄国内普通包裹可享受邮费8折优惠等，持续改善新市民的金融服务体验。

加强金融知识普及  笃力提高全民金融素养

2022年9月，邮储银行重庆分行在全市范围内开展“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”活动，以“线上+线下”“集中性+阵地性”的宣传矩阵，积极向消费者普及金融知识，帮助消费者提升金融风险防范能力。

自成立以来，邮储银行重庆分行便充分发挥点多面广、贴近基层、贴近群众的优势，坚持组织开展有针对性、有特色的金融知识宣教普及活动，持续助力提升社会公众金融素养，营造清朗金融网络环境。

工作人员为客户普及金融知识。邮储银行重庆分行供图

线下，该行以网点为阵地营造浓厚宣传氛围，如滚动播放活动宣传口号、张贴活动海报、公众教育区摆放金融知识普及材料、播放金融知识宣传视频等，日常业务中加强风险提示，有针对性地为客户讲解金融知识。线上，则充分发挥数字化手段和线上教育优势，积极开展“非接触式”宣传，扩大金融知识普及范围。在此过程中，该行尤其注重强化对老年人、残障人士、新市民、学生、年轻人等群体的教育宣传力度，帮助他们提高对金融产品和服务的认知能力、风险防范意识以及依法维权的能力。

“在加快推进‘五化’转型的同时，邮储银行重庆分行将继续坚持立足服务‘三农’、城乡居民和中小企业的定位，发挥自身优势，用好用活线上线下渠道，着力提高服务能力，积极普及金融知识，不断提升人民群众的金融获得感、幸福感和安全感。”邮储银行重庆分行相关负责人表示。（胡虹、李端）

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