11月以来，重庆市突发规模性疫情，11月13日，重庆银保监局党委、重庆金融团工委分别发布关于投身打赢疫情歼灭战的倡议书，号召全市金融机构抓紧抓实疫情防控工作，确保各项防控措施落实到位，全力以赴守好疫情防控金融防线。

在重庆银保监局指导下，邮储银行重庆分行坚持疫情防控和金融服务两手抓，积极运用科技手段，统筹线上线下开展金融服务，确保基础金融服务“不断档”“不打烊”。同时不断优化服务流程，加大对抗疫保供企业、受疫情影响困难行业企业保障力度，全力支持疫情防控大局。

金融服务“不打烊”  急事急办解客户难题

疫情期间，针对支持抗击疫情的各项业务，邮储银行重庆分行按照特事特办、急事急办原则，合理简化授信服务手续，采取远程业务受理和调查，有效提升服务效率，确保特殊时期金融服务“不打烊”。

“我们今天想紧急支付两笔‘两癌患者救助款’给患者用于低收入妇女的保障救助，共计60109元，你们可以提供一下帮助吗？”2022年11月16日下午，邮储银行重庆沙坪坝支行营业部对公柜员接到沙区妇女联合会客户滕老师求助，但由于该网点因疫情管控于11月10日起便处于停业状态，多名员工也被封控在小区内无法到达网点。

见此情形，该行秉承急客户之所急的服务原则，内外快速调配人员，组织业务能力较强的2名居家临管员工成立协办小组通过微信远程指导，于当天下午五点将两笔款成功支付给患者，高效服务受到客户连连好评，“太感谢你们了，解决了我们大难题，给你们点赞。”

加大重点行业信贷支持  护航企业平稳发展

连日来，邮储银行重庆分行持续加强对医疗、疫情防控相关企业金融服务对接，重点做好与医疗防控物资和生活必需品生产、运输、销售相关企业的信贷支持工作，为企业实现平稳发展注入金融活水。

11月14日，开州区支行员工克服疫情困难，开通绿色通道，三级行密切联动，完成授信业务，实现对防疫重点企业重庆市开州区医药有限责任公司资金需求的优先保障，目前已放款500万元。

工作人员到重庆市开州区医药有限责任公司开展授信调查。邮储银行重庆分行供图

在邮储银行重庆忠县支行，该行了解到辖内防疫重点企业重庆天地药业有限责任公司受疫情影响，缺少流动资金，急需贷款支持后，立即为企业开通线下应急通道和绿色通道，在最短时间内发放信用贷款990万元，护航企业平稳发展。

加强金融服务供给  解决个贷客户难题

针对因疫情停业失业而失去收入来源的存续的个人住房贷款，邮储银行重庆分行加强金融服务供给，通过灵活采取合理延后还款时间、延长贷款期限、延迟还本等方式调整还款计划，有效缓解客户的燃眉之急。

为强化疫情防控期间消费信贷业务管控，邮储银行重庆南川支行专门指定两名信贷客户经理为受疫情影响地区客户致电，关心客户当前生活、工作情况，并详细介绍该行延期还款相关政策。截至11月16日，累计为4名房贷客户提供延期还款申请，给受疫情影响客户解决了燃眉之急，受到客户高度赞扬。

畅通服务渠道  多措并举助企纾困

根椐当前新冠疫情防控形势，为进一步畅通小微企业信贷业务办理渠道，邮储银行重庆分行利用科技手段赋能小微企业发展，创新小微易贷线上业务办理平台，客户可通过该行微信公众号、邮储经营APP、邮储银行手机银行、网络链接等多种方式线上申请办理业务，足不出户即可联系办理信贷业务，积大提升了服务效率和质量。

对受疫情影响暂时无法按约定期限还款，但还款意愿良好、有一定还款能力的小微企业，该行合理采取展期、还息周期变更、还款计划变更等方式，助企纾困、缓解客户还款压力。

此轮疫情期间，邮储银行重庆开州区支行日常金融服务不间断，保障金融服务绿色通道畅通无阻，积极运用分行各项纾困措施，为辖内中小微企业平稳发展注入金融活水。11月以来，开州区支行累计发放贷款5271万元，为199户3380万元经营性贷款提供延期金融服务。

投身志愿行列  践行大行责任担当

齐心抗“疫”，冲锋在前，疫情发生后，邮储银行重庆分行闻令而动，积极组织动员分支机构加入志愿队伍，为打赢疫情歼灭战贡献力量。

秀山县支行志愿者驻守管控楼栋，严防封控人员外出。邮储银行重庆分行供图

秀山县平凯街道领秀边城小区一居民因身患尿毒症，必须每三天一次透析，邮储银行重庆秀山支行志愿者唐龙与社区干部密切配合，与医务人员通力协作，将其护送至当地医院进行检查及透析治疗，等待至凌晨三点再将封控居民安全送至家中。疫情发生后，该行副行长王永祥、青年团干冉宇等15名员工组成邮储银行防疫志愿小分队，24小时轮流值守封控楼栋，配合当地社区进行核酸信息采集及统计、秩序维护、政策宣传、社区封控、物资配送等志愿工作。

在重庆开州，邮储银行重庆开州区支行先后组织志愿者35人次参与到社区疫情防控工作中，协助社区共建单位开展核酸检测、秩序维护等工作，以实际行动传递正能量，践行国有大行担当。（李金、李端）

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