近日，奉节县民生之声问政平台接到了竹园镇群众反映现在实体店经营困难的诉求，经过了解问政人在竹园镇开办了一家药店，现因各种因素，导致销售量偏低，经营收入少、压力大，随时面临关门停业问题。

接到消息后，竹园镇迅速为问政人研究解决方案，在专人实地考察后与问政人积极沟通，讨论解决方法，经考察问政人的药店地处偏僻，人流量稀少，且问政人缺乏管理经验，属于初创业，针对以上一系列问题，竹园镇派出专人指导，通过加强宣传、增加线上配送等营销方式以及对问政人进行营商培训、管理培训等培训，在经过一段时间经营后问政人的药店生意得到了改善，问政人对帮扶的过程以及结果表示非常满意。

“民生之声”是奉节县打造的一款综合问政平台，可以对群众问政、投诉、举报、建议等非应急类事项进行集中受理和督办，让人民群众“有话能说、有事能办、有难能解、有错能纠”，切实提升便民服务水平。通过民生之声网络问政平台进一步推动民生实事由“政府配餐”向“百姓点菜”的转变，持续加大民生投入力度，让民生实事办得更快、办得更好。

据了解，2022年以来该县已办结群众问政事项13925件，办结率98.53%；经过回访，群众满意率96.42%。

“群众口口相传，认为民生之声综合问政平台能反映诉求、能解决问题、能疏导心结。”奉节县民生之声综合问政平台负责人表示，通过大力宣传，民生之声综合问政平台群众知晓率有效提升。同时，通过交办、回复、回访等流程，倒逼责任单位及时解决和回应群众诉求，推动解决了大量民生实事，尤其是推动解决了奉节县永安街道鱼种站宿舍20年来未办产权证、鱼复街道夔门之都车库10余年来堆积百余吨建筑垃圾未清理、夔门街道宝塔坪廉租房管线老化年久失修等历史遗留问题。（龙在林）

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