“您好，我现在人在四川自贡，生病住院了，但是社保卡用不了，这可该怎么办啊？”9月26日，“民生之声”问政平台接到村民发声，公平镇“民生小队”即刻响应，科室联动，政策答政，1小时实现高质高效应民声、解民忧。

原来，公平镇船型村村民史某常年在四川务工，并在四川缴纳了医疗保险，持有的却是以前重庆市办理的社保卡，入院治疗时不能使用，所以史某犯了难。

接到问政事项后，民生小队第一时间明确职责，有效分工：平安办队长牵头联络，详细了解村民诉求，安抚村民情绪，对接相应科室；社保所队员转接任务，耐心细致详解政策，同时积极联系县级部门，协助村民完成异地就医备案等各项程序。

“感谢各位工作人员，1小时不到就解了燃眉之急，为你们的工作效率点个赞！”接线员答复时，史某感激地说道。

据了解，该事项完成回复后，民生小队联合相关科室，及时开展社保政策宣传活动，共发放宣传单2000余份，现场为500余名群众答疑解读政策，进一步“追根溯源”表象问题，“釜底抽薪”民生隐患。

公平镇相关负责人表示，“民生固则邦宁，民生之声问政平台架起了群众和政府之间的连心桥。民生小队涉及10余个科室，职责明确，即刻出、落实办、优服务。用快准的拼劲，细暖的巧劲，成为了为民办实事的铁臂膀。”据悉，公平镇2022年共处理民生之声问政事项371件，按时办结率100%，群众满意度98.9%。（何鑫）

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