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　　民生銀行重慶兩江新區支行廳堂主管李映雪在社區頗有“名氣”，她的“名氣”不僅僅是因為出色的專業能力，更多是因為多年來她深度聚焦老年客戶服務所展示出的“硬功夫”。

　　民生銀行重慶兩江新區支行廳堂主管李映雪

　　見微知著 細節服務暖人心

　　2020年，李映雪從理財經理崗位調到兩江新區社區支行任行長一職，為更貼近服務基層，她扎根社區，把“家”安在了社區旁。

　　考慮到社區老年人在智能產品使用方面可能存在的數字鴻溝和金融安全方面可能存在的防范意識盲區，社區支行按照分行“樂老金融”服務體系的宗旨，積極聯系社區，定期為社區老年人開展“樂老學院”課程的同時，也開展了一系列金融知識宣傳及反詐騙宣傳。

　　課程間隙，李映雪常常親自上陣，結合最近熱點事件像講故事一樣為老年客戶普及金融知識，手把手教會客戶使用微信中發紅包、點贊、接龍統計等功能以及生活中常用軟件的使用。這群“銀發學生”也紛紛表示，“樂老學院”課堂不僅豐富了他們的晚年生活，還學會了保護“錢袋子”的真“訣竅”。

　　李映雪在“樂老學院”課堂上宣講金融知識。

　　一年多的相處，老人們十分感謝李映雪的陪伴和付出，也很信任她做事的態度。除了金融業務方面的事，生活上遇到麻煩時，也常常跑到支行找李映雪幫忙，怎麼用積分兌換話費、怎麼錄視頻、怎麼發抖音、怎麼交水費……無論多麼瑣碎的事，隻要李映雪會的，通通幫忙辦好，若是不會的，就請教旁人或上網查詢，也一定幫忙辦妥。

　　愛是一束光 善是一種暖

　　2009年，剛剛走出校門的李映雪通過校招的方式，進入民生銀行成為一名民生人。12年來，李映雪從櫃台“服務員”做到廳堂理財經理，再到社區支行行長。業務上能力不斷提升，但“服務大眾 情系民生”的初心卻始終沒有改變。

　　李映雪認為，老年人是個需要更多關懷的群體。從業至今，她始終踐行“尊老為德，敬老為善，助老為樂，愛老為美”的精神。2015年12月，李映雪初識89歲高齡的朱爺爺，那會朱爺爺剛做完肺部手術，李映雪對這名曾經在硝煙戰場上出生入死的老兵充滿敬意，也對老人的身體心疼不已。上門為朱爺爺辦理業務時，李映雪加倍認真，把每個環節和細節盡可能做到最好。從那時起，李映雪和朱爺爺成為了忘年交，朱爺爺身體逐漸康復后，經常開著電動輪椅車到她工作的支行辦理業務，有時則是過去拉拉家常。

　　2020年，李映雪因為工作調動，離開了曾經工作的網點。但她挂念著朱爺爺，在炎熱的夏天，抽空帶著可愛的孩子去看望朱爺爺，過節時，到社區養老服務中心細細聆聽朱爺爺講過去的故事，跟老人家分享自己在工作和生活中的點點滴滴，濃濃的親情早已根植於爺孫倆的心中。

　　用心專業 做好社區支行帶頭人

　　李映雪說：“從前在櫃台工作時，我認為銀行是個不可犯錯的地方，所以謹慎辦理每一筆業務、細心保管每一張票據，把這些工作的日常作為每一天的重要事情。后來，我明白金融服務的真正意義在於如何實實在在做到‘以客戶為中心’，真正走進客戶內心，成為客戶信任的人。”在做理財經理的幾年裡，李映雪把自己對金融服務的理解融入工作實際中，不斷贏得客戶的信賴，屢屢創出佳績。

　　現在，作為社區支行行長，李映雪將“以客為尊”的服務宗旨融入到團隊的建設和發展中，結合社區支行的位置特點，李映雪團隊把“尊老”“敬老”“助老”“愛老”作為“以客為尊”實踐中尤為重要的一部分。“敬愛老人是仁之本，敬愛老人不隻表現在口頭上，更應落實在具體朴實的行動中。”李映雪說。（民生銀行重慶分行 供稿）

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