人民网重庆9月17日电 近日，招商银行重庆分行组织42家营业网点开展跨越“数字鸿沟”，助老护航有招——消费者权益保护主题周活动，聚焦老龄金融服务场景，多举措创新金融服务，让老年人会用、敢用银行智能自助机具，全力打造老年人身边“有温度”的银行。

　　网点内，该行为老年客户量身定制系列适老助老服务用品及设施，帮助老年人解决在业务办理过程中看不清、记不牢、听不懂、做不来的难题。如专属设计印制大字版金融知识折页，集合“备忘录、记事本、紧急联系人、网点信息、安全风险提示”于一体的备忘本以及金融知识清凉扇，为老年人普及金融知识。要求网点员工主动为来行老年人提供正确操作智能机具的演示指导，并就操作过程如密码设置不易简单、陌生链接不乱点、短信验证码不泄露、向陌生账户转账汇款要谨慎核实等风险点进行教育提示，切实提高老年人金融风险防范意识。

　　在网点放置活动展板。招行重庆分行供图

　　同时，该行还在网点便民服务区专属配置老花镜、放大镜、爱心专座、轮椅、急救包等老年人高频使用服务用品，网点窗口均设置“爱心窗口”，并由员工提供业务旅程陪伴，为老年人优先办理业务，减少老年人厅堂长时等候时间。

　　针对老年客户在使用网点智能设备或接受金融服务过程中遇到的困难及意见，各分支行员工也积极响应，集思广益，不断优化改进敬老服务流程及适老服务举措。九龙坡支行针对老年客户反映的密码键盘看不清问题，特别制作了大数字键盘，方便老年客户使用；分行营业部针对老年残障人士表达困难问题，特别备有电子交流手写板，以便员工更好了解客户需求提供金融服务；高新区支行针对老年人反映填单台太高书写困难问题，增设移动填单台，方便客户填写……

　　工作人员为老人讲解智能机具操作流程。招行重庆分行供图

　　招行重庆分行相关负责人表示，帮助老年人了解学习新事物、体验使用新技术，积极融入智慧生活，是金融行业的职责所在，未来分行也将进一步优化创新适老服务，力争更加快速有效地帮助老年人享受到金融业改革创新带来的红利。（胡虹、李金）

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